Aujourd’hui, je publie une nouvelle un peu particulière puisqu’il s’agit d’une expérience personnelle que je tenais à partager: comment se faire rembourser les logiciels livrés avec un nouveau PC, en particulier Windows Vista. À ma connaissance, je dois être l’un des premiers belges, si pas le premier, à réussir à me faire rembourser le système d’exploitation Windows Vista préinstallé sur ma machine et si vous aussi, vous ne désirez pas payer des logiciels que vous ne comptez pas utiliser, je vous invite à en faire de même.
Fin décembre, j’ai acheté un ordinateur portable Dell XPS M1330, une excellente machine soit dit en passant. Étant donné que le site de Dell Belgique qui est un exemple de non-intuitivité n’offre pas la possibilité d’acheter une machine sans logiciel, j’ai décidé de passer commande par téléphone. Là encore, le vendeur m’a juré qu’il était impossible d’acquérir cette machine sans acquérir également Windows Vista pour cause d’accords d’exclusivité avec Microsoft. Et on s‘étonne que Microsoft prétende que Windows Vista se vend comme des petits pains: en réalité il est vendu avec les nouvelles machines, de gré ou de force. Dans mon cas, c‘était de force et je me suis donc résigné à faire cet achat groupé.
Une fois la machine reçue, j’ai donc décidé de tenter d’obtenir un remboursement de Windows Vista ainsi que Works , qui est moins fonctionnel qu’OpenOffice. J’ai refusé le CLUF qui s’affiche au premier démarrage du PC et j’ai effacé l’intégralité du disque dur. Il faut savoir qu’en Belgique, la vente groupée est interdite d’après les articles 54 à 56 de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et l’information et la protection du consommateur. J’ai d’ailleurs utilisé cet argument au téléphone lorsque j’ai tenté d’obtenir gain de cause. Après 2 tentatives infructueuses durant lesquelles j’ai été mis en contact avec le vendeur auprès duquel j’avais effectué ma commande, la 3e fut la bonne. En effet, mon appel a été transféré par erreur au service après-vente néerlandophone situé aux Pays-Bas, où une dame un peu plus compréhensive m’a expliqué la marche à suivre pour lui renvoyer l’intégralité des logiciels en vue d’un remboursement.
Tout d’abord, vous devez refuser la licence des logiciels que vous souhaitez renvoyer et les désinstaller intégralement. Ensuite, vous devez renvoyer par voie postale les disques originaux ainsi que l’autocollant de la licence Windows Vista collé au dos de la machine (très difficile à enlever d’ailleurs), accompagnés d’une lettre formelle mentionnant votre référence de commande, votre numéro de client et vos informations bancaires pour le remboursement. Dans le cas de Dell, tout ceci doit être expédié dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du PC, comme mentionné dans leurs conditions générales. J’ai envoyé mon colis directement à la dame très serviable que j’ai eue au téléphone, aux Pays-Bas.
Ceci fait, il ne vous reste plus qu‘à attendre et prier. Au bout de 3 semaines, j’ai obtenu remboursement. Un grand Bravo à Dell (et surtout à cette dame) pour ce geste commercial efficace qui m’a surpris. Je m’attendais plutôt à de nombreux coups de téléphone interminables et un recours au juge de paix, mais tout cela m’a été épargné. Et pour répondre à la question que vous vous posez certainement: “Combien ?”, sachez que pour Windows Vista Home Premium en version française et Microsoft Works, j’ai été remboursé d’un total de 94 EUR. Pas si mal!
Je te trouve très indulgent.
Un grand Bravo à Dell (et surtout à cette dame) pour ce geste commercial efficace qui m’a surpris
Bravo est un peu fort pour une situation qui ne devrait pas avoir lieu, puisque Dell pratique une activité illégal en forçant l’achat de Windows Vista de prime abord, dans ses machines.
Et puis, “efficace” aussi me semble tiré par les cheveux quand on voit la démarche pénible que tu as du effectuer : 3 appels (facturés j’imagine ?), désinstallations, packetage, expédition, 3 semaines, etc.
Je comprend que tu sois content que ta démarche légitime ai abouti — c’est une bonne chose d’avoir une solution de secours — mais je trouve la politique de Dell inacceptable.
— Louis 16.02.2008 01:15 #
Je trouve le remboursement faible. Pourquoi ce montant? Un vista coûte bien plus cher.
belle démarche tout de même.
— vincent 16.02.2008 13:40 #
Moi je trouve que c’est plutôt bien vu. Je suis d’accord pour dire que DELL a fait un geste commercial. Il ne faut pas oublier que 99% des utilisateurs ne se posent même pas la question et veulent windows préinstallé sur leur ordinateur. Ce serait une erreur que de ne pas le faire. Même si la démarche est hazardeuse, au moins ca laisse une possibilité aux mécontents d’être remboursés.
Le remboursement n’est pas si faible, 94€ net sur le prix d’un pc, ce n’est pas si mal.
— Philippe 16.02.2008 14:09 #
@Philippe : 99% des utilisateurs ne savent pas ce qu’est un OS, et il achète un ordi à la FNAC avec Vista dessus, et ils se posent pas de questions. Toute façon, les collègues ont Vista au bureau, alors bon.
Des fois ils achètent un Mac, mais c’est souvent soit le conseil d’un ami, soit parce qu’ils aiment l’esthétique — l’iMac a la côte par exemple.
— Louis 17.02.2008 02:08 #
En effet, 99% des utilisateurs ne savent pas ce qu’est un OS, mais on tout de même besoin d’en avoir un, sans quoi leur ordinateur leur serait bien moins utile. Le procédé est peut être abusif vis a vis de la loi, mais tant qu’il n’y aura pas de concurent sérieux à Windows (arrêtons de rigoler, Linux ou MacOS, bien que de très bon os, si pas meilleurs, ne sont pas des alternatives pour l’instant).
Quoi qu’il en soit, ne tombons pas dans le sempiternel débat, l’interêt ici est de voir qu’il est possible de se voir rembourser de Vista si on ne le désire pas.
— Philippe 18.02.2008 12:57 #
Content de voir que cet article suscite bien des réactions.
Je suis d’accord avec Philippe: une machine sans OS n’est pas fonctionnelle, et à l’heure actuelle l’OS de référence pour monsieur tout le monde est Windows. Cependant, les gens qui souhaitent utiliser un autre OS ou qui possèdent déjà une licence de cet OS et qui ont les connaissances nécessaires pour l’installer devraient avoir la possibilité d’acheter la machine sans celui-ci, surtout de la part de Dell qui fait des machines sur mesure en vente sur Internet. De plus, la machine que j’ai achetée est maintenant proposée en France avec Ubuntu Linux préinstallé pour un prix moindre, mais pas encore chez nous. C’est d’ailleurs Ubuntu que j’utilise sur ma machine actuellement et j’en suis ravi, dans mon cas personnel il s’agit d’une alternative viable à Windows hormis pour les jeux. Et un PC portable n’est généralement pas fait pour jouer.
Louis: Je peux paraître indulgent, mais j’ai comparé mon cas à celui d’autres personnes qui ont tenté de faire comme moi et qui ont relaté leur expérience sur leur blog, et je peux dire que par rapport à eux, 3 coups de fils et 3 semaines d’attente, ce n’est vraiment pas grand chose. Les coups de téléphone m’ont été facturés environ 5 euros et le colis m'a coûté 4 euros si je me souviens bien. Cela dit, j’ai peut-être eu de la chance.
Vincent: Il faut savoir que la version de Windows Vista préinstallée sur le PC est une version OEM spéciale qui ne peut être utilisée que sur cette machine en particulier et qui vaut moins cher que la version boîte qu’on achète au magasin. Dell les achète au prix de gros. Pour moi, 94 euros nets, ce n’est pas si mal.
— Christophe Beyls 19.02.2008 00:57 #
Christophe et Philippe, je ne veux pas débattre de l’intérêt de tel ou tel OS. Je souhaite souligner le scandaleux de la situation.
Christophe est content de récupérer ce qu’on lui a volé. C’est mieux que de se faire voler tout court, bien sûr. Mais il y a eu vol dans tous les cas.
C’est cela que je souligne, et pas autre chose.
— Louis 19.02.2008 02:22 #
En effet, je pense que nous sommes d’accord pour dire que le problème, comme le souligne Christophe, vient du fait que pour les utilisateurs avancés (comme nous), se retrouver avec Vista ne nous arrange pas.
Le fait que Dell ai porté un peu d’attention à une si petite minoritée est remarquable, même si il n’est pas normal de ne pas avoir eu le choix lors de l’achat.
— Philippe 19.02.2008 14:54 #
Encore une fois pour les gens de mauvaise foi, ce qui est demandé c’est la possibilité de connaître le prix du hardware et des différents logiciels (ça ne coûte rien de l’afficher) et de pouvoir ne pas acheter les logiciels si c’est son choix et en aucun cas de demander ou obliger à la vente de machines nues. Ceci serait intéressant pour les gens qui n’utilisent pas windows mais aussi monsieur tout le monde qui verrait le prixde la licence baisser. Par exemple le succès de l’asus eeepc livré avec xandros linux a prolongé la vie de xp et fait basser son prix à 30 euros afin d’empêcher la prolifératin de Linux.
— Pasdebrevetlogiciel 03.06.2008 14:22 #
Normalement, la simple licence Windows Vista Home Basic, en version OEM (Prix Publique) est de 99€.
Je suis actuellement dans une affaire similaire:
http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?pid=1845776#p1845776
Normalement, si vous ne souhaitez pas windows lors de l’achat, il sont “normalement” obligé de vous le retirer et de vous déduire le prix, dans ce cas la, le prix qu’eux achète la licence.
Mais en règle général, Dell refuse, et est donc dans l’illégalité, c’est pourquoi le remboursement des licences APRES achat, doit, légalement, se faire au prix PUBLIQUE de la licence.
Tu as été remboursé uniquement le prix qu’eux payait leur licence, dommage, mais c’est une superbe démarche, et ce qui compte c’est le résultat.
Un très beau pas pour la communauté Linuxienne, et anti-Windows :)
Bravo.
— xXKirastarotHXx 11.06.2008 12:12 #
Et en ce qui concerne la garantie ? Est-elle toujours valable si on change l’OS ? Sinon, s’il n’y a plus matière à garantie, il faudrait que DELL rembourse ce service qui n’est plus assuré !
Et bien oui, de fil en aiguille, l’idée d’obliger le fabriquant à vendre avec Microsoft devrait lui en coûter. Le consommateur doit en tout cas se battre pour ;-)
— Bigben 11.07.2008 13:31 #
N’empêche, j’ai tenté de me le faire rembourser en France après achat mais c’est limite impossible : si on renvoie pas l’ordinateur, ça fait la sourde oreille. Je trouve ça d’autant plus dommageable que derrière Dell vend (seulement) certains modèles avec du Linux desssus.
— Oncle Tom 01.12.2008 19:15 #
Bonjour Christophe Beyls,
Pourriez-vous détailler les démarches à entreprendre pour se faire rembourser Windows Vista? Service, téléphone…
Merci.
Luis.
— Luis 28.01.2009 16:12 #
Malheureusement, il faut se battre et peu de gens le font.
Merci de partager cette expérience avec nous.
J’avoue que je serais intéressé d’avoir l’adresse de cette dame au Pays-Bas ou du moins, du service concerné.
Jecompte acheter un dell cette smeaine.
Encore merci.
Hicham (Bxl)
— Hicham 15.04.2009 15:49 #
Bonjour,
Si c’est possible, moi aussi j’aimerais connaître l’adresse / numéro de téléphone etc du service. Je viens d’acheter un portable qui tournera sur installer ubuntu -donc windows…
— Jean-Francois 09.10.2009 11:57 #
Il pourrais vendre les pc sans système d’exploitation ça irais plus vite.
— racketiciel 14.07.2010 20:34 #