Attention: Cet article n’est plus entièrement d’actualité. Après l’avoir lu, je vous invite également à lire sa suite à celui-ci qui contient d’importantes mises à jour. Vous pouvez également y laisser un commentaire.
Nul n’a pu échapper ces derniers mois à l’offensive publicitaire de Belgacom qui met le paquet sur son produit phare: Belgacom TV. Depuis, nombreux ont cédé à la tentation en signant un pacte avec le diable et n’ont pas tardé ensuite à me contacter afin d’exorciser leur installation. Cependant quand on vend son âme au diable, on ne peut pas faire grand chose pour se sauver, si ce n’est attendre que le contrat arrive à son terme.
Comme il vaut mieux prévenir que guérir, je pense qu’il est de mon devoir de vous expliquer exactement comment Belgacom TV fonctionne et quels sont ses défauts et limitations car il me semble que la plupart des gens s’abonnent à Belgacom TV sans savoir de quoi il s’agit réellement. Voici donc un petit récapitulatif de ce que vous devez savoir avant de vous abonner.
- Belgacom TV fait passer la télévision par la ligne ADSL, et donc par le câble téléphonique. Vous devez donc avoir une prise téléphonique ou éventuellement un câble réseau ethernet à proximité de votre télévision. Cela peut sembler tomber sous le sens, mais beaucoup de gens n’y pensent pas et se plaignent de devoir faire passer des câbles partout jusqu‘à leur TV. Il y a moyen de faire passer le signal TV via WiFi mais l‘équipement supplémentaire requis (le Ruckus) coûte 100 € et la transmission TV est moins stable, sans parler de la quantité d’ondes transmises en permanence lorsque vous regardez la télévision.
- Puisque le signal TV passe par ligne ADSL et occupe une bonne partie de la bande passante, vous surfez deux à trois fois moins vite sur Internet lorsque vous regardez la TV. Mise à jour (24/09/2008): Ce cas de figure s’applique aux lignes ADSL standard. Grâce aux nouvelles lignes VDSL2 à bande passante élevée, le ralentissement ne se ressent presque pas, surtout lorsqu’il n’y a qu’un ou deux flux actifs. Mais le VDSL2 n’est pas disponible partout.
- Un seul signal vidéo à la fois passe par le décodeur. Quand vous zappez, le décodeur envoie une requête à Belgacom pour demander la transmission d’une autre chaîne. Cela prend un certain temps avant que la diffusion du nouveau canal soit active. Plusieurs personnes m’ont dit que zapper est beaucoup plus lent avec Belgacom TV.
- Les décodeurs sont munis d’un disque dur qui permet d’enregistrer les émissions pendant une durée déterminée. Comme un seul signal vidéo à la fois peut passer par le décodeur, il est impossible de regarder une émission pendant qu’une autre s’enregistre. Pour compenser ce défaut, Belgacom TV propose des émissions et films à la demande mais la plupart sont payants. Mise à jour (23/08/2008): Depuis l‘écriture de cet article, le service “Comfort View” (disponible en supplément pour 2 EUR par mois) permet à présent d’enregistrer une émission pendant qu’on en regarde une autre sur un même décodeur lorsque le “double flux” est disponible (ce n’est pas toujours le cas). Auparavant il n’y avait pas de double flux. Cette limitation s’applique donc uniquement à ceux qui ne payent pas ce petit supplément ou qui n’ont pas encore le “double flux”.
- Puisque la bande passante de l’ADSL est limitée et qu’il faut en garder un peu pour pouvoir surfer sur Internet, il est possible de brancher au maximum 2 décodeurs et donc 2 postes de télévision sur le modem Belgacom TV. Et encore, dans de nombreuses régions de Belgique, la bande passante n’est pas suffisante et vous ne pouvez brancher qu’un seul poste. Si vous comptiez installer Belgacom TV partout dans la maison, c’est loupé. Vous pouvez vérifier s’il vous est possible de brancher une ou deux télés en vous rendant sur cette page . Bien sûr, si vous désirez brancher une deuxième télévision vous devez louer ou acheter un deuxième décodeur.
- Contrairement aux idées reçues, Belgacom TV ne transmet pas d‘émissions en haute définition (HD) par défaut. La HD est disponible à quelques rares endroits. À ces endroits, vous devez donc choisir entre la haute définition sur un téléviseur ou bien deux téléviseurs sans haute définition. Mise à jour (24/09/2008): On peut maintenant faire passer 2 chaînes en HD via une ligne VDSL2, il n’y a donc plus à choisir. Mais le VDSL2 n’est pas disponible partout. La HD est une option payante mais Belgacom fait des promotions temporaires.
- Le(s) décodeur(s) et vos ordinateurs se branchent sur un modem/routeur avec WiFi. Vous ne pouvez pas choisir votre modem/routeur si vous avez Belgacom TV, Belgacom vous en impose un. Au début, Belgacom proposait un modem/routeur VDSL Aethra catastrophique qui plante tout le temps ainsi que des modems/routeurs ADSL Philips tout juste corrects mais assez limités (il leur manque la fonction uPnP par exemple). Maintenant, ils fournissent la B-Box , un appareil au look très Apple de marque Philips qui ne fonctionne pas trop mal. Pour mettre à jour le logiciel de ces appareils vous devez impérativement passer par Belgacom et évidemment Belgacom ne sort quasiment aucune mise à jour pour corriger les bugs. Par exemple, il est possible d’avoir la fonction uPnP sur les modems/routeurs Philips en installant la dernière mise à jour disponible sur le site de Philips, mais cette mise à jour rendrait l’appareil incompatible avec Belgacom TV.
- Quand on branche la B-Box, par défaut le WiFi est activé sans aucune protection. Tous vos voisins peuvent donc se connecter chez vous. De nombreuses personnes ne savent même pas que la B-Box a une fonction WiFi car elle ne possède pas d’antenne apparente. Les techniciens Belgacom vous invitent néanmoins à configurer le WiFi avec le chiffrement WEP que je considère inutile puisqu’on peut casser une clé WEP en 20 minutes avec les bons logiciels. Si vous utilisez le WiFi, activez le chiffrement WPA, sinon désactivez-le complètement.
Et pour terminer en beauté, il convient de rappeler encore une fois que le service après-vente de Belgacom est tout simplement nul et qu’ils prennent la plupart du temps leurs clients pour des idiots. Au mieux, ils compatissent mais ne peuvent rien pour eux. J’ai par exemple suggéré à une personne le remplacement par Belgacom de son modem Aethra qui ne cessait de planter, provoquant des coupures de connexion. Cette personne s’est fait remettre vertement à sa place par le service après-vente de Belgacom qui lui a expliqué que si la connexion coupait, c‘était parce qu’il y avait une trop grande distance entre l’appareil infernal et son PC. En réalité, le PC ne se trouvait qu‘à 6 ou 7 mètres de là…
Vous voilà donc prévenus. N’oubliez pas que Belgacom TV n’est pas la seule façon d’avoir la TV numérique, il y a aussi Voo, Coditel, Telenet (en fonction de la commune) et BeTV. Avec le câble, vous pouvez brancher autant de téléviseurs que vous le souhaitez. La bande passante disponible par le câble est énormément plus grande que celle de l’ADSL et le câble permet aussi de faire passer Internet et le téléphone. Enfin, il y a aussi le satellite et la TNT.
Mais je ne terminerai pas de façon négative en vous disant que je connais aussi des gens qui sont tout-à-fait satisfaits de Belgacom TV car ils l’utilisent dans les meilleures conditions. Ils ont un seul téléviseur et n’ont pas besoin de HD, une prise téléphonique à proximité du téléviseur et un modem/routeur Philips où j’ai pris la peine de désactiver le WiFi. Ce ne sont pas de grands consommateurs de télévision et ils regardent principalement le journal télévisé à la demande (gratuit) ou louent l’un ou l’autre film. Et fort heureusement, ils n’ont pas encore eu recours au service après-vente de Belgacom.
Salut, je suis tombé sur ton site en cherchant des informations sur Belgacom TV. Etant toujours a la recherche d’agrandir mon univers technologique a la maison, j’ai besoin d’une solution que je peux facilement adapter a mes besoins quand celles ci changent. Actuellement j’ai un abonnement digital tv chez coditel, et une ligne fixe et adsl chez télé2. Le problème est: a ce que je comprend, le decodeur coditel (acheté) est uniquement compatible avec coditel. Et mon router télé2 (acheté) et uniquement compatible télé2. Si on décide de changer, de fournisseur il faut racheter le materiel imposé par les fournisseur d’acces et on peux jeter son vieux materiel…
Je suis content d’avoir lu ton avis sur Belgacom TV car je sais maintenant qu’il faudra que je m’oriente vers d’autres options.
Pourquoi ne pas faire 1 decodeur compatible avec tout les fournisseur?...
— David 27.06.2008 16:41 #
‘tain ça donne envie… d’aller voir la concurrence! :-).
— avander 27.06.2008 16:46 #
Bonsoir,
Je travaille personnellement chez Belgacom et j’apprécie fortement ton objectivité vis-à-vis du produit. On dirait même que tu l’as déjà vendu pour en parler comme ça !
La télévision numérique existe chez les autres mais je connais également quelques régions, notamment à Bruxelles, où la qualité de leur signal n’excède pas celui de l’antenne rateau du toit de ma grand mère !
J’aimerais néanmoins souligner que le service après-vente de Belgacom est très souvent critiqué mais n’est pas si mauvais qu’on le dit. Il suffit de tomber sur les bonnes personnes qui aiment bien leur job ;-)
Bonne route l’ami !
— Arnaud 02.07.2008 01:08 #
Disons qu’il faut avoir envie de travailler chez Belgacom pour les défendre! Je ne prétend pas être neutre dans mes articles et je ne cache pas que je n’aime pas Belgacom en général, principalement parce qu’ils ont le monopole et semblent prendre leurs clients pour des vaches à lait, mais bon je ne suis pas le seul à le dire. Je pense néanmoins que Belgacom TV est un concept intéressant et montre que l’entreprise tient à se moderniser, même si l’implémentation laisse à désirer. Il est vrai que faire passer de la télévision dans quelques mégabits par seconde n’est pas l’idéal.
David: Effectivement il est déconseillé d’acheter un décodeur sachant que chaque société possède son propre décodeur et est susceptible de le remplacer avec le temps par un modèle plus évolué. Par contre ce qui est dommage c’est qu’on ne puisse pas utiliser n’importe quel modem ADSL avec Belgacom TV puisqu‘à la base les modèles fournis par Belgacom sont des modems ADSL normaux avec un logiciel spécial de Belgacom.
Je ne pense pas que ton modem-routeur Tele 2 soit uniquement utilisable avec Tele 2, même s’il n’est pas utilisable avec Belgacom TV. A mon avis il s’agit là aussi d’un modem-routeur standard avec un firmware personnalisé qu’il y a moyen de re-flasher avec le firmware générique pour obtenir un modem-routeur générique. On peut faire cela avec les modems-routeurs Philips de Belgacom TV: avec le firmware générique de Philips, ils deviennent des modems-routeurs standards qu’on peut utiliser avec les abonnements ADSL de la concurrence.
Attention cela dit au VDSL: Belgacom installe parfois des lignes VDSL chez certaines personnes qui demandent Belgacom TV (j’ignore s’ils le font encore). VDSL est un standard nettement moins répandu qu’ADSL2+ et les modems-routeurs VDSL (qui ne sont pas les mêmes que les modems-routeurs ADSL) sont à la fois rares et coûteux. Le seul que distribue Belgacom est le modèle Aethra catastrophique. Donc: évitez le VDSL, c’est un investissement inutile qui n’a à priori pas d’avenir et qui n’est compatible qu’avec Belgacom dans notre pays.
— Christophe Beyls 07.07.2008 04:49 #
Bonjour,
Juste pour info, j’ai installé Belgacom TV chez moi (pack DIY) et cela fonctionne relativement bien. Ils m’ont fait passer en VDSL mais comme ils fournissent le modem gratuitement je me fiche un peu de son prix ;o)
Ce n’est pas le Aethra mais un Sagem qui fonctionne très bien jusqu‘à maintenant.
Le seul reproche que je peux faire c’est qu’il est effectivement parfois irrtant de zapper et devoir attendre parfois jusqu‘à 3 ou 4 secondes pour le changement effectif de chaîne.
Je ne peux pas comparer aux autres fournisseurs car je ne les ai jamais testés. Je ne fait donc que donner mon avis sur le produit que j’ai choisi.
(Je ne l’ai que depuis 2 semaines, donc je n’ai pas non plus beaucoup de recul… mais pour le moment àa tient le coup)
— Sekmi 29.07.2008 06:27 #
je me suis abonné en juillet 2007 pour la package Belgacom TV + Internet Adsl light . Comme je ne voulais pas qu’on traverse toute la maison avec des câbles j’ai opté pour le système sans fil avec le RUCKUS ( 1 près de la TV et l’autre près du Modem ). Je n’avais plus à ce moment aucun repère de prix d’installation forfaitaire . J’ai reçu deux mois plus tard une facture globale pour la téléphonie classique et l’installation du nouveau matériel . Facture de cinq pages avec des montants ajoutés puis retirés parfaitement incompréhensible . Il y avait deux postes codés dont le prix arrivait à 99,00€ TVAC . J’ai pensé que c‘étaient les deux appareils RUCKUS et j’ai payé cette facture .
J’ai appris dernièrement par un revendeur que les RUCKUS coûtent 99,00€ POUR UNE PAIRE et en revoyant mes factures depuis l’installation , j’ai constaté que BELGACOM me comptait deux fois la location du décodeur TV chaque mois .
J’ai écris pour sinaler ces erreurs et demander remboursement !
La réponse de BELGACOM a été qu’il fallait réclamer dans les deux mois de la facture , suivant leurs conditions générales et qu’ils ne rembourseraient que juste deux mois de location de décodeur .
J’ai réécris pour dire qu’il s’agit d’un procédé scandaleux d’escroquer les clients et de s’accorder la prescription et l’impunité après deux mois si les clients ne se rendent pas compte immédiatement des erreurs commises par BELGACOM qui est toujours une société détenue majoritairement par l’Etat .
Je n’ai plus reçu la moindre réponse !
En conclusions , vous comprendrez comment on accorde des salaires royaux aux dirigeants de BELGACOM et saurez que vous devez examiner toutes leurs factures à la loupe à l’avenir
— Daubresse Philippe 29.07.2008 19:20 #
Je suis malheureusement d’accord avec cet article. Je suis passé chez Belgacom pour Belgacom TV et c’est une expérience très frustrante. Non seulement il n y a pas moyen de voir un film sans qu’il y ait des interruptions (“Cette chaîne est temporairement indisponible”), des distortions d’images et de sons, plus de son, arrets sur image, ...mais meme l’ADSL n’est pas aussi performant qu’avec mon précédent fournisseur. A certaines heures, c’est pas possible de se connecter. De plus, l’installation n’est pas donnée et cela ils n’en parlent nulle part: EUR 164,0496 (plus TVA) meme si vous faites toutes les connexions vous memes. Pas capables non plus d’envoyer leur facture (électronique) à la bonne adresse email, donc tout d’un coup on reçoit un message sur son téléphone comme quoi la connexion va être coupée. Joindre le help desk est effectivement proche de “mission impossible” . Bref, j’attends patiemment l’expiration de mon abonnement. Seule consolation: J’ai gardé mon abonnement GSM chez mon ancien fournisseur… J’ai envoyé un recommandé il y a trois semaines, pas de nouvelle. Pas plus tard que ce matin, mon épouse a encore essayé de les joindre, elle est finalement parvenue à arriver dans le service qu’il fallait, a été mise en attente au moins dix minutes “veuillez patienter” .... “Toutes nos lignes sont occupées”... puis a abandonné. Curieux de voir si cet appel sera sur ma facture. C’est en me demandant si d’autres clients ont autant de problèmes que j’ai cherché un forum sur ce sujet et trouvé ce compte rendu. Si vous connaissez des clients heureux, dans les environs de chez moi, je serais content de savoir comment ils font.
— Olivier Mertens 29.07.2008 22:02 #
Pour O. Mertens: Je pense que la plupart des clients satisfaits de Belgacom TV sont des petits consommateurs de télévision. Je pense aussi que la qualité de la connexion ADSL (stabilité et vitesse) varie d’un client à l’autre en fonction de la qualité de la ligne et de la distance par rapport à la boucle locale. Il est clair que quand la vitesse disponible est faible, elle peut être considérée comme suffisante pour surfer mais pas pour faire passer la TV et surfer en même temps.
Pour Sekmi: Content de voir que le modem-routeur Aethra n’est plus installé chez les nouveaux clients. La personne que je connais qui possède malheureusement cet engin a demandé à Belgacom de le remplacer (à leur frais) puisqu’il plante sans cesse, mais ils ont refusé. Je pensais qu’ils n’avaient pas d’autre alternative mais maintenant je sais qu’ils pourraient lui donner un modem Sagem à la place. Après une dizaine de coups de fil, cette personne a laissé tomber. Elle va attendre la fin du contrat.
— Christophe Beyls 30.07.2008 16:59 #
tes informations ne sont pas toutes juste! il ne faut plus depuis longtemps regarder ce que l’on enregistre et le net n’est pas plus lent lorsque l’on regarde la télé
— romy 05.08.2008 09:27 #
Je m’inquiète en lisant cet article.
En effet j’ai prix I-Talk No Limit 15,00 € (promotion)
Comme j’avais déjà ADSL Go 41,75 € par mois, je viens d’accepter une offre de Belgacom – pour 2,25 € par mois pour Belgacom TV
En plus j’aurais un ADSL plus rapide pour le même prix.
J’attend le colis!
Mais j’ai déjà reçu la boîte b-box
Première constatation le WiFi est d’une lenteur …
J’ai donc rebranché mon TimeCapsule (Mac)
Je vous tiendrais au courant dès installation de Belgacom TV
Belgacom prétend que tout les soucis sont résolus …?
— Jacalbert 06.08.2008 09:19 #
Romy: Je n’ai pas dit qu’il fallait regarder ce qu’on enregistre, j’ai dit qu’on ne pouvait pas regarder une deuxième chaîne pendant qu’on en enregistre une première, sauf si on a un deuxième décodeur bien entendu.
Et pour ce qui est de la baisse de vitesse, elle est toujours présente même si parfois on ne la remarque pas car la vitesse maximale varie d’une maison à l’autre, en fonction de sa situation par rapport à la boucle locale et du type de ligne choisi par Belgacom (ADSL, VDSL ou ADSL2+) en fonction de cette situation. Ceux qui avaient une ADSL classique et que Belgacom a fait passer en ADSL2+ lors de l’activation de Belgacom TV surferont aussi rapidement ou plus rapidement qu’avant, sans pour autant atteindre la vitesse maximale de surf permise par leur ligne lorsque la TV est allumée. Tout dépend aussi de la vitesse qu’on considère comme “normale”. Donc, dans le meilleur des cas, ça va “vite” alors que ça pourrait aller “très vite”, et dans le pire ça va “lentement” alors que ça pourrait aller “normalement”. Et le ralentissement est deux fois plus grand lorsqu’on a Belgacom TV en HD ou 2 décodeurs en marche en même temps, ce qui est parfaitement logique.
Jacalbert: tout dépend de quels “soucis” vous parlez, la plupart des choses que j‘énonce ici sont des limitations techniques du système auxquelles il faut s’accoutumer et qui ne changeront pas.
Time Capsule est connu pour ralentir sérieusement le WiFi lorsqu’il est actif. Essayez de le désactiver pour voir si le WiFi est plus rapide sans celui-ci. Si c’est le surf sur Internet qui est lent, ça peut aussi venir de la ligne et de la bande passante utilisée par le décodeur lorsque la TV est allumée ou par le téléphone lorsque vous téléphonez avec I-Talk, et non du WiFi.
— Christophe Beyls 07.08.2008 06:55 #
Bonjour,
Suite à certains articles écris sur le forum, je précise qu’il ne faut pas spécailement deux décodeurs pour regarder et enregistrer une émission. Il suffit de prendre l’option “Confort View”. Cette option permet une multitude de possibilité pour un prix de 2 euro/mois.
Concernant le Ruckus, nous l’utilisons depuis 1 an et cela sans problème. Ils sont placés à 15m l’un de l’autre. Passent par 3 murs dans un bâtiment de 2002. La vitesse n’est pas plus lente que si l’on passait par le câble.
Depuis 1 mois nous avons la HD pas plus de problème.
Le service techinque n’est pas plus ou moins bon qu’autre part, il est tout simplement gratuit 0800/33312, Télé2 02/.......
Voila mon avis, il ne coute rien et je ne suis pas un Technicien de Belgacom, je n’ai pas non plus des actions chez eux.
Bien à vous tous
— JJ 10.08.2008 17:41 #
A Christophe,
Avec TimeCapsule je n’ai jamais eu de problème.
Depuis que j’ai I-Talk c’est catastrophique la lenteur de ADSL
J’ai déjà téléphoné vainement à Belgacom qui comme d’habitude c’est pas moi ici c’est un autre n°
A chaque fois la machine poliment s’excuse du temps d’attente (entre 20 et 60 minutes) pour s’etendre dire veuillez téléphoner à tel n°.
Le dernier n° on m’a donné un n° payant !
Et la garantie et le service après vente – Belgacom connait pas.
J’ai envoyé un mail – aucune réponse.
Je pense retourner comme avant avec une simple ligne tél.
Si au moins je parvenais avoir quelqu’un en ligne de compétent!
— Jacalbert 10.08.2008 19:07 #
JJ: Je suis content que le service après-vente de Belgacom vous satisfasse. Le numéro d’appel principal est effectivement gratuit mais lorsqu’il s’agit de parler à un spécialiste pour les cas non généraux (autrement dit les vrais problèmes), les clients sont généralement redirigés vers un numéro payant. J’ai eu le cas en appelant pour tenter d’aider quelqu’un.
Le Ruckus semble assez performant et je ne doute pas qu’il n’y ait aucun ralentissement chez vous, c’est plutôt l’idée des émissions permanentes d’ondes wifi qui me dérange.
Par contre, pour le “Comfort View”, je ne suis pas d’accord. Cette option (payante) permet d’enregistrer une émission sur disque dur, de mettre une chaîne en pause ou de revenir en arrière, mais ça ne change rien au problème: pendant qu’on enregistre une chaîne, on ne peut pas en regarder une autre. Si on met une chaîne en pause, le disque dur enregistre la suite de l‘émission mais on ne peut pas zapper sur une autre chaîne sans arrêter cet enregistrement. Donc quand deux émissions intéressantes passent en même temps, on est toujours obligé de choisir. Si ce n’est pas votre cas, je serais curieux de savoir comment vous faites.
— Christophe Beyls 13.08.2008 05:16 #
Bonjour,
Je confirme comme un autre intervenant l’a indiqué qu’il n’y a aucun problème pour enregistrer une émission sur le décodeur et en regarder une autre.
Pour l‘émission que je regarde je peux mettre une pause et revenir en arrière.
Evidemment si je zappe c’est perdu, mais ça n’affecte pas l‘émission enregistrée.
Je peux également commencer à regarder le début de l‘émission enregistrée alors que l’enregistrement n’est pas terminé. Là aussi je peux mettre pause, revenir en arrière etc alors que l’enregistrement continue.
Je suis relativement content. Le seul problème est qu’en cas de coupure de courant (même brève) il faut compter plus ou moins un quart d’heure avant que ça ne refonctionne de nouveau. Et ça c’est quand même très embêtant.
— P Hoquet 17.08.2008 10:19 #
Je suis très content d’avoir découvert ce site, très bien fait, très instructif, je l’ai mis en marque-pages de mon Firefox 3 et je félicite l’auteur. En novembre, je vais sans doute m‘équiper de Belgacom TV. Sur cet article, je lis du bon et du mauvais. J’ai aussi lu d’autres articles de ce site comme par exemple le fait que la Belgique par rapport à d’autres pays comme la France n’a pas de bons services en internet et ses prix sont prohibitifs. En lisant tout cela, il me vient un doute de vraiment m‘équiper de Belgacom TV. Ce qui me rassure c’est que dans notre plat pays, nous n’avons pas vraiment le choix. Et donc, il faut bien choisir quelque chose, même si ce n’est pas la panacée. Donc, voilà, en postant ceci, dites-moi juste que ce n’est pas une grosse bêtise et que finalement, c’est ça ou pas grand chose d’autres sur le marché? Quant aux problèmes techniques, il y en a partout, je suppose que Belgacom n’est pas plus mauvais que les autres. Et le service clientèle est aussi exécrable qu’ailleurs, surtout s’il est façonné comme de l’outsourcing outsiplou! En résumé: fais-je bien de choisir Belgacom TV Pack etc ou bien y a-t-il une très bonne alternative en Belgique que je ne connais pas? (je suis de Liège). Je félicite à nouveau l’auteur de ce site!
— Pinoo 17.08.2008 12:38 #
Je me suis abonné à Belgacom TV en juin dernier, et quelques jours apès les problème sont arrivé
Ma ligne ADSL fonctionne très bien, même les deux postes TV allumés, J’ai 2 décodeurs, un classic et un HD,la TV raccordée au classic fonctionne très bien, avec une qualité d’image super et un zapping très correcte.
Côté décodeur HD, araccordé a une TV LCD full HD 47”, j’en suis à mon toisième décodeur et par moment, je ne sai pourquoi, mais toujoursen soirée, il m’es toujours difficile, voir impossible de changer de chaîne, le décodeur ne répond plus. J’ai même intervertit les décodeurs afin de voir si une source extérieur ( home ciné, Sub Woofer..) influancait sur l’appareil, résultat le décodeur classic lui fonctionne toujours bien, mais aprés remise en place du décodeur HD raccordé à ma TV HD, les problèmes resurgissent.
Malgré mes redémarrages et remplacements de décodeur, attribués sans problème par Belgacom, rien y fait
Oui, ils compatissent, mais la solution, je l’attend toujours.
— Francis 21.08.2008 02:34 #
mais si on peux regarder une deuxième chaîne pendant qu’on en enregistre une première, je n’ai qu’un décodeur , je suppose que cela est possible chez moi grâce
au service Comfort View à 1,95 euros par mois
— romy 23.08.2008 12:35 #
Toutes mes excuses: effectivement Belgacom a ajouté récemment une option pour enregistrer une émission pendant qu’on en regarde une autre à Comfort View, grâce à ce qu’ils appellent le “Double Flux” (un décodeur est donc capable de gérer 2 flux simultanément). Apparemment ce “Double Flux” n’est pas encore disponible chez tout le monde. Il y a quelques mois, quand j’ai écrit l’article, cette fonction n’existait pas encore.
— Christophe Beyls 23.08.2008 23:43 #
Je viens de lire tous ces messages qui semblent prouver que malheureusement, la qualité du service dépend fortement de la localisation géographique de chacun. Cependantt, quelques remarques:
1°) Chez Voo, en fonction de votre localisation, vous ne pouvez accéder qu’a un nombre limité de chaines, dont seulement une dizaine en français. Et ce pour 13 € par mois
2°) Le système RUCKUS est une solution Courant porteur. Ce qui signifie que la télé ne passe pas en wifi, mais à travers vote installation électrique. Donc pas d’onde nocive, à part peut-être pour le frigo ;)
3°) Belgacom place partout de la fibre optique pour favoriser son offre vdsl2. Partout en Belgique, on voit des nouvelles boites Belgacom fleurir à tous les coins de rue.
Je ne suis pas un défendeur acharné de Belgacom, mais quand je vois la qualité du service offert par Voo, et les tarifs proposés pour BeTV ou le satellite, je trouve que Belgacom est très concurrentiel au niveau des tarifs et au vu de leur catalogue. Maintenant, je ne dispose pas encore de Belgacom TV, qui n’est pas disponible sur ma ligne et je ne peux pas juger sur la fiabilité de ce service bien spécifique.
— Luc 26.08.2008 06:12 #
Perso, je suis retourné chez Belgacom, j’en avais mare de tout les problèmes que j’ai eu avec Voo.
Chez Voo la facturation est pourrie et pas clair de plus les notes sont séparées.
Concernant la Tv c’est seulement 16 chaines en FR pour 13€ et si a cela vous ajouter deux bouquets BE , rien que votre abonnements TV vous coutera le prix du pack TV-DSL de Belgacom.
En plus de tout cela vous devez encore payer le téléphone et l’Internet.
Bref Belle arnaque…
Concernant Belgacom, il est vrais que son image n‘était pas très glorieuse, mais on remarque que ses derniers temps, il sont très PRO...
Perso ma connexion fonctionne très bien bien, je suis en VDSL + 2 TV et pas de streesssssss.
Deux décodeurs et 4 ordinateurs chez moi (j’suis informaticien ….), et aucun problème, la télé fonctionne bien et la qualité est meilleur que chez Voo et Be.
Belgacom, propose un bouquet bien large de base, et ajoute régulièrement des chaines.
Il manque tout de même la chaine “Comédie” je trouve…
Concernant la vitesse, et le taux de téléchargement, ils ont été revu et normalement tout le monde devrait passer en 12Mo pour l’adsl et 17Mo pour le VDSL si ils sont déjà client BelgacomTV, pour les autres il faut appeler le service clientèle pour demander d’activer la vitesse supplémentaire.
Perso moi j’attends toujours ma vitesse supplémentaire mais bon cela fonctionne bien pour le moment mais j’ai tout de même hâte.
Pour les clients en VDSL, il n’y a qu’une seule merde, le modem “Aethra”(grosse merde).
Le WIFI foire tout le temps et il faut sans cesse redémarrer le modem.
A ce que j’ai pu apprendre se soir en lisant la toile, c’est qu’une B-Box 2 serait désormais disponible…
Je vais donc téléphoner à Belgacom, pour voir si il peuvent me changer mon modem Aethra, contre une B-box v2.
Je vous tiens informé.
Mais je crois qu’il n’y aura aucun problème, vu leur politique actuelle, qui est de caresser le client dans le sens du poil.
++ pour la suite
— Renaud 27.08.2008 00:19 #
Bonjour!
J’ai reçu la visite d’un délégué Belgacom qui me propose un pack: ADSL Go, Téléphone et Belgacom TV. Bien que leur offre semble intéressante, j’ai quelques doutes concernant la vitesse de navigation. En effet, très souvent le soir j’utilise mon Mac en WiFi pendant que ma femme et enfants regardent la télé, parfois un deuxième PC est connecté à Internet. Ma question est donc celle-ci: Aurais-je assez de vitesse en général et, est ce que le WiFi est à un niveau acceptable (G, N ou Gigabit). Bien sûr la question s’adresse à ceux qui on un installation Belgacom toute récente (matériel plus performant apparement).
Merci
Maruzzo
— Maruzzo 27.08.2008 18:47 #
Tout d’abord merci pour tous ces témoignages, le débat devient vraiment très complet.
Luc: Je peux vous garantir que le Ruckus utilise le WiFi et pas le courant porteur. C’est marqué un peu partout, y compris sur le site de Belgacom TV. À part cela, c’est bien que Belgacom fortifie son réseau à coups de fibre optique car comme vous l’avez dit, tout dépend de votre localisation, que ce soit pour Belgacom ou ses concurrents. Chez vous, Voo est limité et Belgacom TV est carrément indisponible. Espérons qu’avec une partie du salaire de Didier Bellens ils fassent installer une fibre optique passant dans votre quartier.
Renaud: La B-Box est un modem ADSL2+, la B-BOX v2 serait-elle un modem VDSL? Personnellement je n’aime pas trop VDSL, c’est un standard pas très répandu et pas plus rapide qu’ADSL2+.
Quand vous parlez de la vitesse, qu’entendez-vous par 12 Mo ou 17 Mo? Le vitesse de la ligne se mesure normalement en Mbps (mégabits par seconde, à ne pas confondre avec mégaoctets par seconde) et on en est actuellement à 24 Mbps chez les concurrents en ADSL2+, voire plus rapide via le câble. Bien sûr, en ce qui concerne l’ADSL2+, ces vitesses ne sont pas disponibles partout.
C’est un minimum que Belgacom passe à ces vitesses pour que ses clients puissent surfer au moins aussi vite qu’en ADSL 6 Mbps tout en faisant passer plusieurs signaux TV.
Maruzzo: La vitesse de surf dépend principalement de la vitesse de la ligne. Si vous avez de la chance au niveau géographique, Belgacom vous installera une ligne VDSL ou ADSL2+ rapide et vous n’aurez aucun souci. Une vitesse de surf acceptable est de 6 Mbps (uniquement pour le surf). Sachant que le WiFi G est à 54 Mbps, ce n’est pas le WiFi qui vous ralentira. Le WiFi N est encore plus rapide (300 Mbps) mais pas encore très répandu (La B-Box actuelle n’offre que le B et le G), et le WiFi Gigabit n’existe pas. L’avantage du WiFi N par rapport au WiFi G c’est surtout de pouvoir transférer des fichiers beaucoup plus rapidement entre différents ordinateurs dans la maison car dans la pratique vous ne verrez aucune différence de vitesse au niveau du surf.
— Christophe Beyls 29.08.2008 05:10 #
Je viens de recevoir le tout nouveau décodeur belgacom TV et HESITE FORTEMENT à le mettre en route quand j’entends autour de moi les ennuis, notamment coupure de liaison internet pendant plusieurs jours chez ceux qui viennent de l’installer.
Est-il possible d’employer un modem classique (pas Wifi) avec le décodeur???
M Calay
— Calay 01.09.2008 20:02 #
Quelques infos à rajouter :
En ce qui concerne le comfort view : c’est une option qui sert uniquement à enregistrer, mettre pause ou revenir en arrière !
Pour enregistrer une chaîne et en regarder une autre en même temps, il faut avoir 2 streams sur sa ligne. Accordé en fonction de la distance entre votre prise et la centrale sur laquelle la borne de quartier est raccordée.
Le dernier modèle de modem est le B-BOX 2, compatible à la fois ADSL/ADSL2+ et VDSL2, unité centrale de vos produits Belgacom : Internet, TV, I-Talk, WI-Fi et routeur !
Le Ruckus n’est ni Wifi ni Devolo (réseau via prise de courant électrique), il est composé d’un émetteur et d’un récepteur qui communiquent par des ondes qui leurs sont propres.
L’augmentation de vitesse prétendue par Belgacom est bel et bien là ! Mais, une fois de plus, cette caractéristique varie en fonction du signal (ADSL ou VDSL) et toujours de la distance qui vous sépare de la borne. Pour ma part, la vitesse de l’ADSL Go dans mon quartier (Koekelberg) est passée de 3,2 Mb/s à presque 5,0 Mb/s.
Concernant les problèmes rencontrés avec Belgacom TV, il est vrai qu’il faut attendre un certain temps avant d’avoir quelqu’un au bout du fil ou également lorsque vous vous rendez dans une téléboutique, mais ils ne sont pas radins sur le remplacement du matériel. Vous téléphonez au service technique et ils vous donnent un N° de dossier, vous allez ensuite échanger votre matériel en boutique contre du neuf.
Belgacom n’est pas le meilleur opérateur de Belgique, je pense tout simplement qu’il n’y en a pas en Belgique ni même ailleurs… Tous les opérateurs ont leurs problèmes respectifs, la force de Belgacom réside dans le nombre de canaux de vente ainsi que dans la structure du réseau !
Ce topic est très intéressant car il montre à quel point les avis divergent pour des produits identiques utilisés presque différemment par chacun d’entre nous !
Prenez-vous encore la tête ! Le plus simple est encore d’aller habiter dans les bois loin de tout ce stress ;-)
— Arnaud 02.09.2008 01:13 #
Bonjour, je vais peu être passer a Belgacom TV bientôt. J’ai deux petite question. Je vais faire simple j’ai mon modem au 1er étage et ma télé au rez de chaussé. Pour éviter de faire des trous dans le mur et le sol est-t-il possible d’utiliser des appareils servant a faire de l’Ethernet over Power (tel que ceux développé pas devolo) pour faire passer le signal TV du modem au décodeur?
De même es-ce que qqu sais si l’ADSL a évolué en ADSL2, ADSL2+ ou VDSL dans la région de Ottignies Louvain-la-neuve.
Désolé de ne pas vous donner de feed back positif ou négatif mais je ne connais encore personne qui ai Belgacom TV.
Merci
Christophe
— Christophe 05.09.2008 17:40 #
Pour avoir la réponse à votre première question, il suffit de lire l’article et les commentaires: Belgacom propose le Ruckus, un appareil qui transmet le signal TV via les ondes radio (signal similaire à celui du WiFi). J’ignore si une solution d’Ethernet over Power standard serait également compatible, il faut demander à Belgacom.
— Christophe Beyls 06.09.2008 02:07 #
Eh bien très intéressant toutes ces expériences.
J’ai également été séduit par l’offre Belgacom et j’attend maintenant le raccordement fin septembre avec un peu d’appréhension. Après avoir lu tous les commentaires, j’ai directement été consulter le mode d’emploi de mon super graveur DVD qui me donnait jusqu‘à présent pleine satisfaction. Aujourd’hui je m’interroge sur son utilité? De plus, si je le branche entre le décodeur et la TV devra-t- il rester brancher en permanence ?? Sera-t-il possible de graver des DVD à partir du disque dur du décodeur ?? Ma table de salon sera remplie de commandes à distance. Vraiement je commence à me poser beaucoup de questions sur mon choix.
— Hansen Thierry 06.09.2008 19:15 #
Nous sommes passé a Belgacom TV la semaine dernière.
Over-all picture : c’est pas trop mal après tout
MAIS :)
* Ne sachent que voir des films en VF est un point qui m‘énerve pas mal,
Et je ne comprend pas leur stratégie, c’est une part de marché qu’il donnent a telenet (la flandre 60% de la population belge..) * le SAV est en effait nul. (enplus des 10minute d’attente en journée) * c’est un peu comme une voiture avec un volant en option pour la métaphore (tout est en option/payant apart les chaines standard)
— Pierre Beerens 07.09.2008 16:36 #
Salut tout le monde,
Habitant en Flandre, nous sommes sur Telenet. Aucun véritable problème sauf que le service après vente est entièrement en flamand et que, pour l’installation, tout est en flamand. Et que, comment dire, on se sent moins bien traiter que des clients néérlandophones. Mais bon…
On hésite à passer sur Indi vu que Belgacom tv est très cher à l’installation et vu les critiques déjà dites. Des échos ?
— Nico 07.09.2008 18:56 #
Belgacom TV est installé chez moi depuis une huitaine et à ce jour, que du bonheur ! Nous avons résilié Be TV après 4 années d’usage, car ils ne sont pas commerçants du tout et qu’en plus, payer pour des tournois de golf, poker, football américain et des séries à n’en plus finir..non merci. Je bénéficie maintenant du VDSL2 nettement plus rapide que l’Adsl classique.
Mon modem Thomson speed touch a été remplacé par un Sagem et bien que la TV soit distante de 15 mètres et deux murs à traverser, le système Ruckus se montre à la hauteur. Très satisfait également du service après vent et du helps desk chez Belgacom car les appels sont gratuits et le personnel généralement compétent.
Ce matin, un test en ligne m’indique que ma vitesse en Download est de 9723 kb/s, ce qui me satisfait pleinement.
Je suis sur le web depuis dix ans et après avoir débuté avec une connexion Télédisnet (actuellement Voo), pour passer ensuite chez Skynet,je peux vous dire que la différence est flagrante entre les deux.
La technicienne qui a procédé à mon installation s’est également montré vraiment professionnelle.
— Jean-Louis Sottiaux 09.09.2008 12:17 #
Bonjour,
pour ma part je suis chez télé2….que des ennuis, pas moyen d’avoir téléphone et internet qui fonctionne correctement, c’est la cata.
je pense donc passer a la total chez belgacom, de toute manière pire c’est pas possible…
— olivier 10.09.2008 00:24 #
Bonjours,
Pour ma part, j’ai reçus ma bbox ce jour + le decodeur HD + un bundle de cables, filtres et attaches pour cables (sympa cette dernière) .
Je passe normalement demain en ADSL2+ et pourrai donc bénéficier du double stream pour le confort view.
Pour la config de la bbox, je n’ai rien à redire à part que c’est vrai qu’un wi-fi d’origine sans WPA2… C’est assez lamentable…
Mais une fois sécurisé, aucun soucis.
Le reste des menus est OK, il y a suffisamment de possibilités de paramétrages pour contenter un utilisateur lambda ou un peu avertis.
Mon serveur est en ethernet et les 2 laptop en wi-fi. le transfert de gros fichiers entr’eux, est tout a fait correct et constant.
J’attends demain pour la suite de la découverte (Belgacom TV + italk)… (Si pas de retard….)
— Elpabre 10.09.2008 17:01 #
Bonjour,
concernant le post d’Arnaud je tiens à souligner que la B-box2 n’est utilisé que pour la technologie vdsl2 et n’est pas compatible avec l’adsl ni le vdsl1 ou la on utilise l’aethra la b-box2 remplace le modemSagem et le ruckus est bien wifi(mimo) pour être plus précis
— Meeper 11.09.2008 16:58 #
Suite de mes impressions :
L’activation a bien été faites le lendemain comme prévu => Rien à redire.
Je suis bien en ADSL2+ (Pas de VDSL possible)
La première installation de BGC TV est très lente. (une vingtaine de minutes)
Comparé au SAT et à la TNT (française, j’habite à proximité de la frontière), sans surprises : la qualité d’image est médiocre. J’ai comparé TF1 sur les 3 systêmes : * 1er TNT (16/9 réel, débit élevé) * 2ème Sat (16/9 “à zoomer” débit moindre) * 3ème ADSL (16/9 “à zoomer” débit bas, signal probablement repris du sat)
Le zapping est lent.
Les services + confort view fonctionnent correctement mais lent.
Aucun freeze ou d’interruptions d’images ou de sons.
Je n’avais pas d’espoir particuliers sur la qualité du signal, donc je suis satisfait du résultat.
— Elpabre 12.09.2008 11:48 #
et bien moi de mon coté demande de pack effectuée le 28/08 recu colis le 4/09 activation prévue le 16/09 mais activée en avance hier.
J’ai eu un soucis avec le tout qui ne fonctionnait pas alors que le etait branchement ok. j’ai eu un rendez-vous pour ce lundi avec un agent qui s’est finalement présenté ce matin car il était dans la région pour un autre client il n’y avait eu donc aucune raison de me faire attendre. une demi heure plus tard, je me débranchais mon modem voo car eux ont vraiment un service clientèle de merde, leur call center est le même que celui d’electrabel, d’indexis et de la swde, ils nous servent un discours etabli selon le motif de notre appel et n’ont aucune possibilité de nous aider car ne peuvent prendre aucune décision hormis la prise de nouvel abonnement.
Chez Belgacom, les opérateurs sont formés, on a disposition un site intranet dans lequel tout est consigné, ceux ci ont aussi le devoir de contenter le client en première ligne et même s’il arrive de tomber à l’occasion sur quelqu’un de moins motivé, on rappelle un coup et on tombera a coup sur sur la personne qui nous débloquera la situation.
— voxuni 13.09.2008 18:15 #
De mon expérience faites ce en un peu plus d’un an, je trouve que de tout point de vue Belgacom offre un service de qualité…
Essayé d’appeler 10 fois chez un opérateur pour que l’on vous change votre décodeur gratuitement et sans poser de questions, et sans vous remettre en cause, meme si c‘était le cas.
Essayé de passer d’adsl 9mb à 12 mb seul pour internet gratuitement, et que en plus de ca tout votre matos est offert, sauf décodeur mais changer quand meme.
D’avoir sur cette ligne 13 pc dans un building en wifi, sans que aucun d’eux ne soit spécialement lent.
Essayé de trouver un opéateur qui vous laisse utiliser les prise voip pour un autre opérateur que ceux qui vous fournisse l’acces à internet, exemple Voo, impossible de configurer les tels autres que chez voo.
Essayé de trouver un opérateur qui vous augmente votre volume mensuel parce que il l’augmente pour les autres.
Tout ce que je peux vous assuré c’est que j’ai eu affaire à voo télé 2 upc, et coditel, et aucun n’arrive à la cheville de belgacom.
Seul petit point noir je trouve c’est que leur matériel à beaucoup de souci à mon gout, mais toute mes pannes, coupures ont toujours été réparée en un minimum de temps, et ce sans aucun frais.
Pas comme voo, que je considère comme le pire.
Essayé d’appeler voo un dimanche, et d’avoir une réponse clair net, et qui résoud tout….
— R.Debot 15.09.2008 23:05 #
Je tombe un peu tard sur ce site, je viens enfin de recevoir mon signal belgacom qui me pose déjà des problèmes… Tu dis qu’il est possible de couper le wifi sur la b box… comment? Je suis completement contre le wifi. Merci d’avance pour la réponse
— Dauphin JC 18.09.2008 22:54 #
j’ai eu Belgacom tv il y a quelques mois et l’essai n’a pas été très concluant. Coupures très fréquentes et longues. A chaque appel téléphonique coupure en décrochant et raccrochant ce qui est agréable en plein match de foot …. Leur seule réponse a été que c‘était parce que j’avais une alarme reliée à la ligne téléphonique … serais je la seule à avoir une alarme ????? Le point final a été la réception de ma facture après le 3e mois. Tous les bouquets qui étaient gratuits 3 mois sont devenus payants (je pensais qu’ils les auraient coupé) et quand j’ai signalé que je ne les voulais pas j‘étais obligée de les prendre encore 3 mois payants (tous les bouquet !!!!! vous imaginez la facture !!!! ) Sur ce j’ai préféré résilier anticipativement et leur rendre leur matériel tout en payant l’amende pour résiliation anticipative. De rage j’ai même fait couper ma ligne téléphonique. Je suis abonnée depuis 6 ans pour internet chez VOO et que du bonheur ( une chance que je ne l’ai pas résilié quand j’ai pris Belgacom !!!!!!) mais les programmes TV étant ce qu’ils sont nous souhairerions éventuellement retenter l’expérience. Il parait qu’ils ont une offre intéressante internet + tv sans l’obligation de ligne fixe. Nous habitons pres de Liège que conseillez vous ? En quittant VOO comment conserver mon adresse de messagerie ? merci
— nath 19.09.2008 20:18 #
la plupart des informations ne sont plus d actualité
— olivier 22.09.2008 20:35 #
beaucoup de n’importe quoi sur ce site
tu pourrais être trainé en justice pour les fausses infos que tu fais circuler.
En résumé : si vous avez la possibilité d’avoir l’adsl + bgctv via le VDSL2, vous pourrez regarder sur deux tv la HD ( via ruckus ), le surf n’est pas géné par la tv, 12MB de surf.
tout le monde ne peut pas encore avoir le VDSL2 mais Belgacom augmente de jour en jour la possibilité de le faire.
je suis client belgacom et franchement, depuis que je suis passé via le VDSL2, c’est nickel chrome ( et je suis gros consommateur tv et adsl), super vitesse de surf, aucunes coupures, image bluffante sur tv Plasma samsung HD ready.
Concerant l’enregistrement, vous racontez n’importe quoi aussi. Pour pouvoir enregistrer un programme et regarder autre chose, vous devez avoir la possibilité du 2 stream et avoir un seul déco dans la maison. Si deux déco chez soi, vous enrigistrer sur un déco et regarder sur l’autre.
Et tout ça vous le savez dès le départ, si vous vous renseignez un peu avant.
niveau service après vente, j’en suis assez satisfait. Note de crédit sans discussion si erreur sur mes factures.
— kris 23.09.2008 10:57 #
Cher Kris,
C’est amusant de lire le commentaire d’une personne travaillant chez Belgacom dire que je connais bien le produit et ensuite une autre dire que je raconte n’importe quoi. Tout ce que j’ai écrit était vrai à l‘époque où l’article a été publié en juin dernier. Voilà pourquoi on date les articles. Depuis, certaines choses ont changé mais pas pour tout le monde.
Tout d’abord le VDSL2 qui est apparu et qui permet une plus grande bande passante et donc 2 TV en HD. Les gens chez qui le VDSL2 n’est pas disponible ont toujours les mêmes limitations par contre.
Ensuite le nouveau modem VDSL2 qui remplace l’Aethra VDSL qui plante tout le temps.
Et enfin le double flux qui n’existait pas à l‘époque. Double flux + Comfort View (option payante) permet d’enregistrer une émission pendant qu’on en regarde une autre sur le même décodeur. J’ai d’ailleurs mis à jour l’article entretemps, preuve que je me renseigne en permanence. On dirait que vous ne l’avez pas vu.
En résumé, Belgacom fait des progrès et c’est très bien, mais l’expérience des utilisateurs dépend de la disponibilité du VDSL2, du double flux et de l’option Comfort View chez eux.
Enfin sachez qu’une TV plasma qui offre une résolution de 1024×768 ce n’est pas vraiment de la HD. Je ne doute pas que l’image soit bonne cependant.
Bref, histoire de ne pas passer pour un affabulateur, je vais encore ajouter une “mise à jour” dans mon article.
— Christophe Beyls 24.09.2008 19:01 #
Salut à tous
Je suis chez Belga Con (comme on dit…) depuis presque 2 ans, voici mon expérience :
Ma première connexion, routeur Philips, ligne tél. Je n’ai jamais eu de problèmes particuliers, si ce n’est les 15 min de patience en cas de coupure d’alimentation électrique et par moment, un léger décalage du son.
2ème Install après déménagement en Flandre (Gent), Sagem + VDSL2, Waouw, quelle différence, zapping, à peine 2 sec. Qualité d’image très supérieure, le son aussi, plus de décalage !
On surfe avec 4 PC en Wifi souvent en même temps. Aucun ralentissement constaté sur la télé, juste sur la vitesse des téléchargement des Divx…
Je paie 50€ par mois.
Suite à un problème électrique dans la rue, le décodeur à planté et n‘à jamais voulu redémarrer en restant bloqué sur sa mise à jour.
20 min. d’attente au tél. du helpdesk, et en à peine 5 min, la NON-solution à été trouvée, un échange de décodeur.
Le lendemain, après une visite dans une boutique (à Gand), le problème était réglé et je peux même vous dire que le vendeur, remarquant mon accent francophone, s’est mit à me parler en français, mais oui, et en s’excusant du problème et de la gêne encouru.
La conclusion est que toute idée, technologie, société de distribution, personnel ou autre service, part sur de bonnes intentions, essaye de s’améliorer, fait parfois des erreurs ou est mal formée…
Je n’ai pas l’expérience des autre fournisseurs, personnellement, je suis très satisfait de BelgacomTV+internet.
Bien à vous tous,
Rasmull
— Rasmull 25.09.2008 12:11 #
Tu devrais mieux te renseigner sur une partie de tes commérages, peut-être que tu veux te venger et te faire des complices
— DELVILLE 04.10.2008 19:39 #
Bon bon, stop les calomnies. Que ce soit clair: je suis POUR Belgacom TV. Je ne me venge de personne et je n’ai aucun ennemi chez Belgacom. Je trouve que Belgacom s’est récemment bien amélioré depuis le lancement de son offre, et je vais d’ailleurs écrire un nouvel article très bientôt pour expliquer ce qui a changé, dans le bon sens du terme, depuis le lancement de Belgacom TV. Et je ne comprend pas pourquoi certaines personnes continuent à parler de “commérages” sans prendre la peine d’argumenter, alors que je m’efforce à chaque fois d’expliquer en détail chaque point. À très bientôt donc pour un nouvel article sur Belgacom TV.
— Christophe Beyls 05.10.2008 03:06 #