J’ai décidé de pousser un grand coup de gueule contre un site d’achat en ligne relativement connu, j’ai nommé CDiscount. En effet, cela fait maintenant un an que je suis en litige avec eux suite à une simple commande qui a mal tourné et à l’heure où j‘écris ces lignes, la situation n’est toujours pas réglée malgré mon acharnement. Au vu du degré d’incompétence sidérant atteint par leur service clientèle, je n’ai pas pu m’empêcher de publier cette histoire.
Étant un grand habitué des achats sur Internet, je tiens tout d’abord à rassurer ceux qui hésitent à tenter l’expérience: c’est la première fois que je suis confronté à un blocage de ce genre, une situation inextricable. J’ai déjà eu affaire à des objets défectueux ou même des vendeurs frauduleux sur eBay, mais j’ai toujours fini par obtenir un remboursement dans un délai inférieur à deux mois, sans devoir remuer ciel et terre. Sauf une seule fois. Avec CDiscount.
Tout commence en octobre 2008 lorsque je décide de commander un boitier et une carte graphique destinés à un nouveau PC. J’effectue la commande sur le site français CDiscount car c’est le seul qui possédait à ce moment-là ce boitier en stock. Le nom ne m‘était pas inconnu et depuis peu ils acceptaient également les clients belges via un nouveau site dédié. Je me suis laissé tenter… j’allais vite le regretter.
Je paye par carte de crédit. Les deux articles étant de stock, je m’attend à les recevoir rapidement. Ma commande passe alors dans l‘état “en cours de traitement”.
Une semaine plus tard, à l’improviste et sans avoir reçu le moindre avis d’expédition, je m’aperçois que quelqu’un est passé chez moi pour livrer la carte graphique. Etant absent, cette personne a déposé le colis sur ma terrasse, ce qui est normalement interdit. Par contre, aucune trace du boitier PC, la pièce principale que j’attendais. C’est la première fois que je reçois un colis, incomplet en plus, alors que la commande associée est toujours “en cours de traitement” sur le site!
Deux semaines après, ne voyant toujours aucun changement dans l‘état de ma commande, je décide de contacter le service après-vente de CDiscount via leur site afin de leur signaler un article non reçu. L’opération se fait via un formulaire automatisé. Mais depuis, je n’ai reçu aucun message en réponse à ce signalement.
Encore une semaine d’attente et je m’aperçois par hasard en consultant mon compte client sur le site que l’objet que j’attends est maintenant en rupture de stock définitive: bref, j’ai attendu un mois pour rien et je peux faire une croix dessus. Je recontacte le service après-vente automatisé qui me crée alors un bon d’achat de la valeur de l’objet dont je n’ai que faire mais il s’agit d’une étape obligatoire si on veut obtenir un remboursement. Je commence quand même à l’avoir mauvaise parce que, le boitier PC que je devais recevoir étant très lourd, j’avais également payé des frais de port élevés qui ne sont même pas pris en compte par ce bon d’achat. Quelques jours plus tard, je fais convertir le bon d’achat en remboursement et je croise les doigts pour récupérer mon argent.
Plus rien ne se passe pendant un mois quand soudain, je reçois un chèque par la poste fin décembre 2008. Pas de bol: il est uniquement encaissable en France! Ma banque m’informe qu’il est possible de l’encaisser en Belgique mais cela va me coûter la moitié de la valeur du chèque. Pas content du tout, je recontacte le service après-vente automatisé quelques temps plus tard pour expliquer le problème du chèque.
On me répond après 4 jours d’attente qu’il s’agit d’une erreur de leur part car apparemment leurs procédures ne sont pas encore adaptées aux clients belges. Ils m’invitent à leur renvoyer leur chèque par la poste, à mes frais bien entendu. J’accompagne celui-ci d’une lettre avec mes coordonnées bancaires complètes en vue d’un remboursement. Nous sommes alors début février 2009.
À la fin du mois, un employé m‘écrit pour me dire qu’il n’a toujours pas reçu mon chèque. Il ne manquerait plus qu’il se soit “égaré” dans les méandres de la poste!
Pour finir, le chèque arrive le 3 mars. Il aura donc fallu un mois à ce chèque pour me parvenir et un mois également pour qu’il revienne en France chez CDiscount, alors qu’il ne me faut qu’une semaine pour recevoir un petit colis en provenance de Hong Kong via Air Mail! Je croyais pourtant que nos deux pays étaient voisins? Mon avis est que le chèque est rapidement arrivé chez eux pour ensuite se perdre dans les couloirs tortueux de leur service postal pendant un mois. Je peux donc m’estimer heureux qu’il ait trouvé la sortie sans finir à la poubelle.
Ce jour-là je reçois donc un e-mail bizarre m’informant qu’un bon d’achat de la valeur du chèque a été créé. Je vérifie en me connectant à mon compte client et aucun bon d’achat n’apparait. Sur mon compte en banque, aucun remboursement n’apparait non plus.
Je tente alors de recontacter le service après-vente pour me rendre compte que la partie “compte client” du site CDiscount a été conçue par des gens avec deux mains gauches et n’a jamais été testée dans des conditions réelles. Tout d’abord le site belge est physiquement séparé du site français même si c’est une copie conforme de ce dernier. En tant que client belge, je suis obligé de me connecter sur le site belge pour effectuer n’importe quelle action. Seulement, sur ce site belge un lien sur deux pointe encore vers le site français et quand je clique dessus, je me retrouve à mon insu sur le mauvais site totalement identique où un gentil message d’erreur m’informe que je ne suis pas connecté alors que je viens de le faire: de quoi devenir dingue. Un peu comme si le site belge était un site de phishing non fonctionnel. J’ai donc dû corriger moi-même les adresses dans la barre d’adresses de mon navigateur web pour pouvoir accéder à certaines parties du site client: bonne chance aux non-initiés! Autre gros problème: la seule façon de contacter quelqu’un chez CDiscount est de choisir parmi une liste d’options prédéfinies afin d’ouvrir un dossier. Toutes les options s’affichent, peu importe le statut de la commande, mais lorsque vous terminez le remplissage du formulaire et que vous l’envoyez, un message d’erreur ou un e-mail automatique selon le cas vous saute à la figure pour vous informer que vous n’avez pas le droit d’utiliser cette option étant donné le statut actuel de la commande. Puisqu’aucune option n‘était intitulée “problème de remboursement”, j’ai donc péniblement testé toutes les options de la liste une par une… pour finalement me rendre à l‘évidence que ce site était devenu une impasse et qu’il ne pouvait plus rien pour moi. Reste un numéro de téléphone surtaxé, de surcroît localisé en France: après 10 minutes de musique d’attente hors de prix, j’ai fini par raccrocher, dépité.
Quelques jours après je tente également de contacter une personne du service après-vente par e-mail mais ces adresses e-mail sont à sens unique, ce qui signifie que toutes les réponses qui leur sont envoyées sont automatiquement supprimées et n’arrivent jamais à destination, afin d’inciter les gens à contacter le service après-vente exclusivement via leur site qui ne fonctionne pas.
Le 31 mars, je trouve par hasard des forums de discussion sur un site annexe à CDiscount dénommé “La fourmilière”. L’un de ces forums se dénomme “le forum du médiateur” et permet, ô miracle, aux gens dans ma situation d’exprimer leurs problèmes. Autant vous dire que ça chauffe pas mal dans la fourmilière et que les ouvrières, pardon, les modérateurs n’hésitent pas à censurer les messages à tour de bras pour éviter l’explosion. D’abord très calme et poli, j’expose mon problème de remboursement “perdu” en détails dans un premier message. Le lendemain, on me répond que le remboursement a été effectué le 3 mars et que l’affaire est close puis mon message est supprimé peu de temps après. Je m’efforce donc de leur expliquer, toujours sur le forum du médiateur, que j’ai bien vérifié avec ma banque et qu’il n’y a aucune trace de remboursement. Mais à chaque fois la réponse est la même et on me prend pour un idiot ou un menteur, au choix. C’est la reine mère, pardon, l’ordinateur qui l’a dit: j’ai reçu l’argent, point. Vous comprendrez qu’après 15 messages envoyés dans le cadre de ce dialogue de sourds, j’ai fini par ne plus être aussi calme et poli qu’au début et j’ai commencé moi aussi à être victime de la censure. Ils ont également ignoré mes nombreuses demandes de me fournir une preuve de payement. Ce n’est quand même pas à moi de fournir une preuve de non-payement!
Le 28 avril, je contacte un soit-disant responsable du service clientèle dont j’ai trouvé l’adresse e-mail directe dans un groupe d’utilisateurs mécontents sur Facebook. Au début, j’ose croire à l’impossible: il me recontacte dès le lendemain pour me dire qu’il prend l’affaire personnellement en mains et m’invite à le recontacter dès la semaine qui suit au cas où je n’aurais plus de nouvelles de sa part. C’est le dernier message que je recevrai de cet individu.
Néanmoins le 7 mai, le forum du médiateur m’informe que l‘équipe technique de CDiscount est sur le coup et a lancé une enquête interne. Mon non-remboursement serait dû a un bug dans leur système informatique. Y aurait-il un cafard dans la fourmilière?
Malgré ce blabla, il n’y a toujours aucun résultat. Je recontacte le “responsable” le 10 mai, le 15 mai, le 22 mai, le 18 juin, le 25 juin et le 6 juillet sans jamais plus recevoir la moindre réponse. Soit il a été viré, soit il est décédé, soit il s’est bien moqué de moi! Je reste perplexe face à tant d’incompétence et de mépris.
Depuis lors, j’ai encore écrit quelques messages sur le forum du médiateur et on m’a répondu à chaque fois que mon dossier était toujours en cours de traitement et que j’en aurai “bientôt” des nouvelles. Bien entendu, on ne m’a jamais donné le moindre délai et j’attends toujours. Je pense qu’ils ont mis mon dossier “au frigo” comme on dit chez nous et qu’ils vont attendre qu’il y ait prescription. En dernier recours, j’ai également contacté Tests Achats qui m’a proposé une aide juridique mais pour en bénéficier je dois me faire membre de leur association, ce que je ferai peut-être prochainement.
En conclusion, j’ai perdu un temps fou à me battre à tous les niveaux avec le service clientèle de CDiscount pour finalement ne rien obtenir si ce n’est la preuve qu’ils méritent amplement la palme du magasin en ligne le plus incompétent que j’aie jamais vu. Leur pseudo-certification “Fia-net” n’est que de la poudre aux yeux. Je me suis fait voler par ce site destructeur de pouvoir d’achat et je ne commanderai plus jamais chez eux. Je vous conseille vivement d’en faire autant.
Note: Si mon histoire évolue, je mettrai à jour cet article.
Je compatis car j’ai moi même fait l’amère expérience de l’incompétence de cdiscount pour une commande du 20/07/2009 qui n’est jamais arrivé et depuis j’attends le remboursement depuis le 28/08 par chèque d’ailleurs je ne comprends pas pourquoi il ne recredite pas notre carte bancaire ( je les soupçonne de faire travailler l’argent des clients….)
— Eric 26.10.2009 17:25 #
bonjour, votre histoire me fait halluciner ! j’ai fait malheureusement les frais de cette soi disant société qui se fait de l’argent sur le dos de ces clients !
Heureusement mon histoire s’est plutot bien terminée ! mais il est clair que plus jamais jamais je ne commanderai chez eux ! j’ai du contacter la dgccrf, le médiateur de la fourmillere qui a bien evidemment effacé mon message parceque soit disant il ne respectait pas les conditions du forum ! mon oeil oui ca leur faisait une trop mauvaise image ! j’ai dépensé je ne sais combien dans le téléphone pour essayer de les joindre ! je les ai appellé tous les jours je les ai menacé de saisir le tribunal d’instance, j’ai contacté le 3939 service juridique téléphonique gratuit depuis la france, j’ai tout fait et ca a payé ! j’ai enfin eu mon article 1 mois apres alors que soit disant il avait quitté leur entrepot il y a bien longtemps !
Ils devraient être interdit de vente en ligne !
j’espere que ca s’arrangera pour vous !
en plus de ca j’ai acheté un pc portable j en ai eu pour 453 euros et vous savez quoi ??? c’est le plus long collisimo que je n’ai jamais vu ! et en plus c‘était un colis sans signature donc n’importe qui aurait pu le prendre à ma place !
tenez nous au courant
bon courage à vous
— leblanc emilie 03.11.2009 16:51 #
ATTITUDE INTOLERABLE ON NE PEUT LAISSER PASSER DE TELLES PRATIQUES
Je suis dans une situation identique actuellement avec cdiscount. Pour effectuer la livraison de l’objet acheté, ils me demandent toute une série d’informations bancaires alors qu’ils ont prélevé le montant. Ils me bloquent la livraison tant qu’ils n’auront pas une série d’informations qui relèvent de la confidentialité. Si vous êtes en possession d’un numéro de téléphone ou d’une adresse mail pour les contacter en direct, je serais heureux d’en prendre connaissance. Je pense que si la chose ne trouve pas de solution déposer une plainte via la justice belge.
— Jeoris Philippe 05.11.2009 12:36 #
Bonjour,
je suis Marc Albot, médiateur pour Cdiscount.
Décidément, vous jouez de malchance avec votre commande ! J’en suis sincèrement désolé et je vous prie d’accepter les excuses de Cdiscount.
Je suis étonné que votre problème n’ait pas été résolu définitivement sur la Fourmilière, c’est tout à fait exceptionnel. Toutefois ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution. Je vous propose tout simplement de m’indiquer quel était votre pseudo sur la Fourmilière, pour mettre un terme à ce litige !
Eric, Jeoris Philippe, je vous invite aussi à vous rendre sur www.lafourmiliere.fr, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans votre message pour que les médiateurs puissent vous répondre.
A bientôt sur le forum et n’oubliez pas, il y a toujours une solution !
Marc Albot
— Marc Albot 18.11.2009 12:00 #
Mr Albot,
Il est facile de dire que je “joue de malchance” mais croyez-moi, j’ai écrit des dizaines de messages sur votre forum et les seuls responsables de cette “malchance” sont les employés de votre société. J’ai écrit cet article en dernier recours, ne voyant aucune autre issue.
Si vous désirez vraiment m’aider, la référence de ma commande est la suivante: 0810222140NYP52. Sur le forum, mon pseudo est “ChrisBelgique” et mon dernier message date d’il y a plusieurs mois. Je n’ai plus écrit puisque cela ne servait à rien et que la dernière fois, on m’a assuré que je ne devais pas m’impatienter car on allait bientôt me donner des nouvelles…
— Christophe Beyls 20.11.2009 20:34 #
Salut,
J’ai lu tout ces messages,e je suis vraiment désolé pour tous ceux qui on eu des problèmes avec ce société!
Je voulais seulement vous dire pourquoi perdre du temps en tel.avec n’emporte qui ,quand le Test Achat e là
— VERA Belguque 22.11.2009 22:56 #
bonjour,
Vraiment je ne comprends pas comment des sociétées comme celle ci ( C discount ) ,soit les leaders de l’ arnaque, au lieu de faire un travail propre et honnête.
Achat le 28/11/09 d’un kit amélioration pc, soit une carte mère, un procésseur i5, barettes ,ou kit mémoire de 4go CORSAIRE, disque dur 500, tour et alimentation.
montage de l ‘ensemble ,impossible de faire une installe soit avec xp ou seven7 ,écran bleu et reboot, because les mémoires ne sont pas celles commandées se sont des OCZ de mêmes caractéristiques, mais soit elles sont incompatibles avec le matériel, soit sont déffectueuses!!
Aprés 4 coups de téléphone et 1h20 d’attente , le service technique ( compétent ) me dit qu’il y a 2 problèmes , le nom respect de la commande et la non compatibilité avec les produits annexes, effectivement puisque j’ai commandé de la CORSAIRE. La téléopératrice de C DISCOUNT aprés explication, me propose un bon de réduction de 30 euros ou un renvoi de tout le kit ( valeur 480 euros ) car les barettes CORSAIRE ,bien sûr n‘étaient pas disponible!!! alors pourquoi m’envoyer un kit qui n’est pas compatible!!!!
je lui demande de me faire juste un échange de mémoires !!! ah non, soit le bon de réduction de 30 euros et je garde les mémoires OCZ , car me dit elle : “vous pouvez les vendre à votre famille ou à des connaissance et racheter bien sûr chez CDISCOUNT des mémoires qui valent au minimum plus de 110 euros des DDR 3
C’est ca!!! je vais me faire revendeur des merdes que vous m’envoyez
Donc je suis allé chez un vrai magasin d’informatique, j ai acheté des vraies mémoires CORSAIRES, cela m’a couté un peu cher mais je n’ai pas eu à attendre le retour de matériel, voir 2 semaines ou plus au vue de leur système “retour” avec un remboursement minimum sous 5 semaines.
Le NOEL pour le gosse, c‘était l’ordi et c’est le 24 décembre non pas mi juin !!!!!!!
— patrick brest 16.12.2009 17:27 #
Bonjour, je suis en litige avec cdiscount. voir les problèmes qu’ils occasionnent m’irrite fortement.
Je ne supporte pas le fait qu’il est impossible de les joindre ou de régler un problème.
Leur site est fait de façon à tourner en bourrique et ne pas résoudre les problèmes.
Lorsque j’ai voulu annuler une commande qui ne respectais pas le délais annoncé je suis sorti de leur site. Page introuvable.
Je suis habitué a acheter sur internet et je suis actuellement bloqué par leur contrôle fianet alors que j’ai de nombreux achats effectués.
Il m’est insuportable de ne pouvoir communiquer et de perdre mon temps et mon argent.
J’ai moi aussi envi de vomir quand je vois les pub CDISCOUNT.
Alain VALCARCEL
— valcarcel 17.12.2009 17:36 #
Bonjour les amis,
Concernant la barrette de mémoire OCZ envoyée à Mr Brest, il faut savoir qu’OCZ est une bonne marque mais on ne peut jamais prévoir les incompatibilités possibles. CDiscount aurait dû prévenir le client et lui demander confirmation avant d’envoyer un autre produit à la place.
Pour ma part, je n’ai plus eu de nouvelles de CDiscount depuis le message de leur médiateur posté ici même, alors que j’ai communiqué les informations de ma commande en réponse.
Le label FIA-NET est pour moi de la vaste blague. Il contrôle les clients mais sûrement pas les vendeurs, sinon j’aurais été remboursé depuis longtemps.
— Christophe Beyls 21.12.2009 14:15 #
NON RESPECT DES DÉLAIS DE LIVRAISON DE NOËL : envoyé des mails a la DGCCRF du département 33 a cette adresse pour signaler la publicité mensongère de CDISCOUNT pour les livraisons avant noël non respectés !
>> ud33@dgccrf.finances.gouv.fr
OU ALORS
05 57 14 43 66
OU ALORS
sqm@cdiscount.com (Service Qualité Médiation)
OU ALORS
Marc.Langlois@cdiscount.com
— Rémy 28.12.2009 23:45 #
Bonjour,
Je vais vous faire un copier-coller de ce que j’ai marqué que la fourmilière :
“Bonjour,
J’ai commandé depuis le 24 novembre 2oo9 et je devais recevoir mon colis le 26 ou le 27.
Après avoir attendu ces dates, je n’avais toujours rien reçu et j’ai contacté le Service Client, qui, après 16 jours, m’a informé que mon colis a été perdu dans le circuit postal.
Ils ont procédé à un nouvel envoi sans mon accord.
Tant pis, j’attends encore cette commande et j’ai suivi le colis sur ColiPoste et le 29 décembre, c’est indiqué “Votre colis est livré au gardien ou à un des voisins”. Je n’ai aucune trace de ce colis. Comment peut-on confier un colis à n’importe qui?!
Bref je sais que maintenant c’est la faute au facteur.
Cependant, je voudrais vous demander si mon colis, qui est d’une valeur de 300€ environ, doit être remis obligatoirement contre signature?
Pour un colis d’une valeur aussi importante, la signature semble obligatoire. Je soupçonne donc le facteur.
J’ai fait une réclamation auprès de Coliposte et j’attends pour le moment.
Pour synthétiser :
-Mon colis devait-il obligatoirement être remis contre signature?
-CDiscount avait-il le droit de créer une nouvelle commande sans mon accord?
Merci à vous”
Voilà, pouvez-vous m’aider à éclaircir mes interrogations?
J’ai aussi l’idée que l’on fasse une pétition ou un rassemblement pour passer cette société devant les tribunaux, car les arnaques de CDiscount, ce n’est pas ce qui manque d’après toutes les recherches que j’ai fait sur internet. Voyez par vous-même.
Rien que pour contacter le Service Client, je n’ai pu réussir à les contacter “gratuitement” comme ils le disent, qu’une seule fois, et puis après cela ne fonctionne plus et il faut passer par un numéro surtaxé, ce qui n’est plus autorisé par la loi Chatel.
Je ne l’ai jamais appelé car je ne suis pas un pigeon.. je sais que cela ne servirai à rien. Ils font du profit de partout, arnaques ou appels surtaxés avec des incapables..
Alors ne surtout pas commander chez eux!!
Merci à vous
— m3LOn 30.12.2009 14:31 #
j’ai acheter une machine a laver le linge hoover sur cdiscount cela fait 8mois elle est en panne ce q’uil faut savoir bien quelle soit encore sous garantie seul la piece qui sera changer sera prit en charge par la garantie.
Le deplacement et la main d’oeuvre est a ma charge ,de l’arnaque pur et simple . Ca il ne le vous disent pas lors de l’achat.c’est vraiment un site de merde .auquelle je vous deconseille vivement
— merinville 12.01.2010 18:21 #
Avec C.DISCOUNT,seule solution pour obtenir gain de cause,LRAR au Service Clients leur donnant 15 jours pour régler le problèmeen les menaçant d’une saisine du tribunal de proximité,ensuite lettre à la DGCCRF de Bordeaux ou mel (ud33@dgccrf.finances.gouv.fr) et saisine du tribunal de proximité dépendant de votre domicile( GRATUITet assez rapide).
De plus,il sont hors des clous de la loi CHATEL en n’indiquant pas de numéro de téléphone NON SURTAXE . N’hésitez pas à pratiquer de cette manière car leur hot-line payante est nulle.
A force de passer devant les tribunaux,ils feront un peu plus attention
— bernard 24.01.2010 17:28 #
De plus,vous n‘êtes pas obligés d’accepter un bon d’achat en cas de retour et exiger un remboursement pur et simple.
D’autre part,quant on renvoie à C.DISCOUNT un appareil sous garantie et que ce dernier ne peut être réparer,ils appliquent un coefficient de vétusté,ce qui est ILLEGAL.n’hésitez pas à aller devant le tribunal de proximité de votre domicile après leur avoir envoyé une LRAR.
— bernard 24.01.2010 20:29 #
Bonjour à tous,
et dire que je suis “tombé” sur ce forum tout à fait par hasard en cherchant à me connecter sur cdiscount justement…lol
je compatis pour chacun de vous ….merci de vos témoignages car, pour ma part….je ne prends pas ainsi le risque de commander ne serait ce qu’un dvd sur un tel site….
en parlant de problèmes, le site en lui même bug régulièrement dans l’affichage des pages….tout est donc foireux….
cd discount est-elle elle-même une société discount?????
employés discounts???
site discount??? ….
SAV discount???…
courage à tous dans vos soucis!!!!
Séb
— seannybb 03.02.2010 04:09 #
j’ai malheureuse connus presque les mêmes aventures que vous chez CDISCOUNT ? IL FAUT ENVOYER CE SITE ESCROCS DEVANT LA JUSTICE .MERCI
— sangan 03.02.2010 07:58 #
Salut à tous, il y à déjà 7/8 ans je découvrais les achats sur internet et ayant toujours été méfiant vis-à-vis de ce mode d’achat et vu que l’on m’avait parlé de Cdiscount je me suis donc dirigé sur ce site sans me poser trop de question, tout étant bien ficelé (croyais-je!) et bien achalandé… bref je commande 3 dvd pour 17,99 euros (c‘était mon premier achat et je ne voulais pas perdre trop au cas ou) et 15 jours plus tard je reçois… … 1 dvd sur les 3! Un papier fournis avec m’indique que le reste de la commande est en cours car il y à rupture de stock et que je recevrais le reste rapidement, bref à ce jour (et j’ai passé l‘éponge pour une dizaine d’euros) plus rien, je n’ai pas fait de procédure pour si peu mais je n’ai JAMAIS plus commandé sur Cdiscount! Un site de voleurs! Je me mets à votre place et je compatis car lorsque l’on débourse des sommes aussi conséquentes que celles que vous avez engagées en toute confiance et que l’on se fait insulter de la sorte et bien c’est une honte de la part de ce site de se foutre de la tête des clients et des internautes!
Pour ta part Christophe Beyls et pour tous les belges, j’ai l’impression qu’il y à un côté “anti-belge” sur ce site en y créant une partie belge et une partie française, on à l’impression de vivre “l’apartheid” , bref que du mauvais pour ce site de mer..!
Ne lâchez rien, il y à des recours juridiques que ce soit en France ou chez nos amis belges (et autres pays) car ces arnaques ne doivent pas rester impunies!
En tout cas, tous les témoignages sont utiles et prouvent l’incompétence extrême de ce site!!
Cordialement
— johnwest 04.02.2010 16:09 #
Je compatie a vôtre desapointement, et a l’incompetence des ces nulle, la vrais solution serais test achat, je des amis qu’ils on eu des excellent résultat, mais cela remonte loing dans le temps, j’ose esperer qu’ils sonts tojour aussie efficaces dans les combat pour les consomateur, bonne chance!
— salva5990 08.03.2010 17:03 #
Bonjour,
jE n’ai jamais commander sur ce site et je ne suis pas préte a le faire!!! Ils ont perdu une cliente et je vous soutien de tous coeur, vraiment je trouve cela scandaleux.
— khadi 08.04.2010 05:26 #
Bonjour, je voulais acheter un système audio sur CDiscount et ai cherché des infos sur la qualité de ce cite. Après les 20 minutes que j’ai passées à lire tous les commentaires indiqués sur ce site, je crois que le doute n’est plus permis. Je suis moi aussi scandalisé, mais néanmoins content de ne pas etre tombé à mon tour dans ce piège, et ce grâce à vous !
J’espère que ca va s’arranger pour vous tous.
LD
— DQ 18.04.2010 01:37 #
Bonjour
J’ai passe commande le 17 juin, j’ai procède à l’ annulation immédiate,
Non prise en compte,
suite de l’histoire
débit immédiat de 913 euros 99,
transformé hier en bon d’achat, contre ma volonté, service client inexistant, je ne compte plus mes appels et mails,
pas de dialogue possible dans les interfaces web
délivrance de mails automatiques
forum bidon
Sachez le c discount ne vous répond pas vous méprise,
Je poste ce message dans le but de déconseiller fortement aux internautes, C discount,
A ce jour c discount fait fructifier mon argent, ce vendeur ne devrait pas être référencé sur le web, aucun respect des lois en vigueur, pure arnaque, c’est la première fois qu’un de mes achat se passe ainsi,
Pour que ces pratiques cessent définitivement.
— resultat 25.06.2010 09:03 #
merci pour le partage d’info, j’allais commander sur cdiscount belge mais vu ce que plusieurs racontes, je vais me rabattre sur d’autres sites en ligne avec lesquels j’ai une bonne expérience.
Bien à vous,
— Bluejedi 12.09.2010 20:03 #
Et ca continue….. aujourd’hui le 20/09/2010 je depose cet article afin que les gens qui consultent par crainte avant d’acheter en ligne ne risque pas la meme galere…je m’explique: le 04/09/2010 vers 23h je surf sur le net et je decide de faire un tour sur le site tres connu Cdiscount,je me laisse allé dans le rayon TV et decide de m’offrir un joli televiseur a Led (sony bravia) et un petit lcd pour que ma petite amie puisse regarder la télé dans la chambre tranquilement dans son lit bref! Ma petite amie ayant deja fait des achats sur site et n’ayant jamais eu de problemes (environ 17 commandes depuis 2008),je me lance et crée a mon tour mon espace client afin de prendre commande a mon nom,une fois crée je met ces deux tv dans mon panier valide la commande en passant par la case financement Banque Casino pour obtenir un reglement en plusieurs fois pour la somme de 1003.97€ ce qui fait presque mon salaire d’un mois,jusqu’ici tout va bien je recois le dossier pour faire le financement,je renvoi tout le dossier avec toutes les pieces demandées le 06/09/2010,le dossier est bien arrivé et est en cours de traitement donc je patiente.Entre temps je regarde mon suivi commande (n°1009042328CEELD) et decouvre le message suivant : Vous n’avez pas finalisé votre commande, celle-ci ne pourra être traitée.
Montant total de la commande : 1003,97 EUR dont 14,99 EUR de frais de préparation
Avoir(s)/Bon(s) d’achat utilisé(s):0,00 EUR
Je decide donc de joindre le service client pour demander ce qu’il en est et la SURPRISE mes 2 tv seront livré le 10/09/2010 et le 13/09/2010! content je me dit quel rapidité…mais j’ai parler trop vite les ennuis commence,par curiosité je decide de joindre le service financier de Banque Casino qui me dit que mon dossier est en cours de traitement et qu’il me faut une autre quittance car celle fourni ne va pas donc pas de soucis je fax reception rapide tout va bien!une semaine s’acheve..;Nous sommes le lundi 13/09/2010 la Banque Casino valide mon financement et moi je m’attend a recevoir mes 2 tv mais aucun message de la part de Cdiscount me disant qu’une livraison est prevu et suivi commande tjrs au meme point!!La je rappel Cdiscount service clientele situé dans un pays du maghreb car la personne comprend la moitié de ce que je dit et moi aussi d’aillleur! Je sent la patate arrivé quand la personne me dit qu’il n’y avait bien une livraison prevu entre le 10/09 et le 13/09 mais que ma commande n’est pas validé car je n’ai pas finalisé (normal j’ai fait un financement) IMPUISSANT face a ma demande et mes questions il me retourne vers la Banque Casino qui celle ci est bien en France,la personne de chez eux me rassure et me dit de patienter 48h le temps que Cdiscount recoive la validation de mon finacement pour valider la commande,je patiente et la 2eme SURPRISE ma petite amie recoit un mail de Cdiscount lui disant qu’elle va recevoir 2 tv sony pour la somme de 1003.97€ exactement la meme commande que moi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
mais cette fois ci pelever sur compte bancaire car ma petite amie a tjrs payer par carte bleue mais n’a jamais au grand JAMAIS commendée et encore moin valider cette commande car il faut normalement entrer ses coordonnées de carte pour valider une commande et AUTORISER un prelevement HORS CE N’EST PAS LE CAS ET C’EST DONC QUE LES COORDONEES SONT DANS LEURS REPERTOIRE ET N’IMPORTE QUI PEUT EN FAIRE USAGE POUR FAIRE TOUT ET N’IMPORTE QUOI!!!!!!!!! Je suis hors de moi!!!!!!!! COMMENT UNE COMMANDE PASSER SUR MON ESPACE CLIENT A MON NOM SE RETROUVE EN DOUBLON SUR L’ESPACE CLIENT DE MON AMIE ET SE VALIDE TOUTE SEULE PAR OPERATION DU SANIT ESPRIT!!!!EXPLIQUEZ MOI JE SUIS DEBORDE!!!!!! A bout de nerfs je m’empresse de joindre le service client Cdiscount et je retombe sur une personne imcapable de me dire quoi que ce soit et me renvoi encore une fois vers Banque casino et la! PERSONNE JE DIT BIEN PERSONNE NE SAIT ME DIRE CE QU’IL CE PASSE la personne de B-Casino me dit que c’est inacceptable de la part de Cdiscount! je me met a la recherche d’un numero au siege de la société et la je trouve,j’appel je tombe sur une standardiste qui me dit qu’il n’y a personnes pour mes problemes et mle dit:“ENVOYER UN FAX OU UN MAIL OU APPELER LE SERVICE CLIENT (DE MERDE LE 08.10.00.40.25) QUI CE CACHE BIEN DE METTRE EN AVANT DANS L’ESPACE CLIENT EN PLUS!!!!! JE CRAQUE!!!!!!!!!!!
Ma petite amie a appelée en urgence le service client de MERDE pour annuler la commande n°1009031046cc55k et l’incompetant lui repete comme un peroquet d’un air modique “REFUSER LE COLIS A SA LIVRAISON MADAME”; SANS LA MOINDRE EXCUSE OU EXPLICATIONS!!!!!!!!!!! Apres une deuxieme semaine mouvementée 40€ de telephone hors forfait bien sur nous attendons le colis au nom de ma petite amie que nous allons bien sur refusé de receptioner!!!! Ma commande avec finacement n’a toujours PAS été VALIDER par Cdiscount et nous sommes aujourd’hui le 20/09/2010 JE NE SAIS PAS CE QUI VA CE PASSER MON AMIE VA FAIRE OPPOSITION POUR REFUSER LE PRELEVEMENT DE 1003.97€ debité en UNE FOIS EN PLUS!!!!! ET MOI J’ESPERE AVOIR MA COMMANDE!! OU S’EN VA T’ON????JE SUIS CHOQUE DE CES METHODES MALHONNETES JE VAIS TOUT FAIRE ET CONTACTER LE PLUS D’ASSOCIATIONS,LA DGCRF S’IL LE FAUT PORTER PLAINTE ET SAISIR LA JUSTICE SI NOTRE SITUATION NE S’ARRANGE PAS RAPIDEMENT! ET PLUS JAMAIS JE N’ACHETERAI VIA INTERNET.
IL Y A BEL ET BIEN UN GROS LITIGE ET J’ESPERE QU’IL SERA REGLE AU PLUS VITE,JE VOUS TIENDRAIS AU COURANT DE LA SUITE DES EVENEMENTS ET DANS LE CAS OU CA CE PASSE BIEN JE LE DIRAIT ET LE FERAI SAVOIR EGALEMENTCAR ON DIT CE QUI NE VA PAS MAIS AU CAS OU CA IRAIT ET QUE TOUT CE DEROULE CORRECTEMENT.
MR.T ET MLLE L.
— Nicolas 20.09.2010 22:54 #
J’oubliais l’imcappable que j’ai eu au 08.10.00.40.25 n’a rien compris et a ouvert un dossier pour ma commande (n°1009042328ceeld) hors il fallait ouvrir un dossier pour la commande passer par un fantome au nom de ma petite amie portant le (n°1009031046cc55k) LE CAUCHEMAR CONTINU LA PREUVE RECU CE JOUR LE 20/09/2010 A 10H55:
Madame, Monsieur,
Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions.
Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l’ouverture d’un dossier pour la commande n° 1009042328CEELD.
Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu‘à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72 heures à compter de la date d’envoi de ce mail.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.
A très bientôt
ET COMME VOUS LE CONSTATER MINIMUM 72HEURES!!! LE CONSEILLER DU SERVICE CLIENT CDISCOUNT N’A STRICTEMENT RIEN COMPRIS AU PROBLEME QUE JE LUI AI EXPLIQUE….. ET ENCORE UN PROBLEME COMME CI L’HISTOIRE N’EST DEJA PAS ASSEZ COMPLIQUE!!! LA SUITE BIENTOT ENFIN NOUS ESPERONS!
— Nicolas 20.09.2010 23:22 #
un conseil, réfléchissez avant de commander à CDISCOUNT, les frais d’expédition et de réexpédition, ne vous serons pas remboursés en cas de panne ou d’un article H.S. à la réception. Cela m’est arrivé trois fois avec ce site en ligne, les articles sont bien remboursés, mais tous les autres frais que je viens d‘énumérer, c’est pour vous. Ils font état de “rétractation”, comme cela ils sont couverts. A EVITER.
— lio 21.09.2010 11:33 #
La suite et peut etre la fin du cauchemard…; Nous sommes le 21/09/2010 ma petite amie a essayée de faire un refus de prelevement a sa banque mais elle ne peut pas car c’est un achat par carte bancaire (QU’ELLE N’A JAMAIS PASSEE ET ENCORE MOIN VALIDER CAR IL FAUT RENTRER LES DETAILS DE LA CARTE BANCAIRE A CHAQUE COMMANDE ET AU BOUT DE LA 18EME COMMANDE ONT SAIT COMMENT CA FONCTIONNE!!!) Donc il n’y a plus qu’a se laisser prendre 1003.97€ en une seule fois sur le compte!!!!!! PAS MAL!!!! Nous avons les moyens elle en gagne 1200!!!!!!!!!!!!!!!!
J’ai appeler Banque casino pour annuler alors le financement de base qui etait a mon nom et NON a celui de ma petite amie et je viens de me retracté pour ce fianancement et pour toutes livraison ou autre de la part de CDISCOUNT de MERDE!!!!!!!
Nous allons bien sur deposer une plainte pour ABUS DE CONFIANCE ET UTILISATION FRAUDULEUSE DE CARTE BANCAIRE SANS AUTORISATION…. Voila les 2 tv devrait arrivées et elle sont payer CASH c’est pas magnifique avec AJO et frais de banque pour decouvert non autorisé bien sur!!!!!!! Cette histoire devait me couter 1003,97€ pensant faire une affaire et bien elle va couter au bout du compte: 1200€ minimum sans compter les appels telephoniques au MAROC et le temps perdu MERCI CDISCOUNT POUR LA MEDIOCRITE DE VOTRE SOCIETE QUI RUINE LES GENS AU LIEU DE LEURS FAIRE DES ECONOMIES ET BRAVO A TOUT LEURS DIRIGEANT QUI FUME LEUR CIGARE AU VOLANT DE LEUR MERCEDES DERNIER CRI AVEC LES ABUS ET LES ESCROQUERIES DE LEUR VENTE EN LIGNE…..
JE FERAI TOUT CE QUE JE PEUT POUR AVOIR UN DEDOMAGEMENT DE LEUR PART ET PAR TOUT LES MOYENS POSSIBLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
— Nicolas 21.09.2010 16:37 #
WWW.CDISCOUNT.COM N°1 SUR LE E-ARNAQUE
WWW.CDISCOUNT.COM
VOLEUR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!FRAUDEUR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ET MANIPULATEUR!!!!!!!!!!!!
2010 LE NOMBRE DE PAGES GOOGLE CONCERNANT LES PROBLEMES,LITIGES PROUVE QUE CE SITE N’EST PAS FIABLE DU TOUT!!!!!!!!
— Nicolas 21.09.2010 16:55 #
Ce n’est pas moi qui vous contredirai. Pour ma part je n’ai reçu aucune nouvelle de leur part, et je n’ai plus cherché à les contacter non plus. Si je demandais des intérêts de retard sur l’argent qu’ils me doivent toujours, je serais un homme riche.
— Christophe Beyls 19.10.2010 01:55 #
J’ai eu le même genre de blague avec un ordinateur portable acheté 1800€ (!) sur Pixmania
Il est tombé en panne très rapidement, je l’ai envoyé en réparation à Paris avec des frais de ports onéreux à ma charge (je suis belge et le PC est grand format). Puis… plus de nouvelles durant des mois… là aussi impossible de contacter qui que ce soit à part au téléphone, numéro surtaxé…
J’ai finalement réussi à me faire entendre après 6 mois d’attente, on me dit qu’on me renvoie le PC, je le récupère il refonctionne 1 mois puis de nouveau la même panne !
Je le renvoie à nouveau à Paris, de nouveau il disparait dans les méandres de Pixmania… je fais appel à un site de médiation qui règle le litige (lesarnaques.com) dieu merci, ils me renvoient un PC fonctionnel !
Oui il a fonctionné 3 semaines puis pour la troisième fois consécutive la même panne (problème de chipset graphique).
Depuis j’ai baissé les bras :( et le PC n’est plus sous garantie … et voilà je me suis fait voler 1800€, merci Pixmania.
— Piston 21.10.2010 17:21 #
CDISCOUNT GROSSE ARNAQUE : LEUR GARANTIE N EST VALABLE QUE SUR UN ARTICLE DONC SI CELUI CI TOMBE EN PANNE ET BIEN ELLE N EST PLUS VALABLE SUR L ARTICLE QUI LE REMPLACE !!!! UNE HONTE JE NE COMMANDERAIS PLUS JAMAIS CHEZ EUX ET VAIS LEUR FAIRE DE LA “BONNE” PUBLICITE
— murielle 22.10.2010 16:15 #
bonjour à tous,
j’ai moi aussi commis l’erreur de commander sur cdiscount. mais dans mon malheur, j’ai eu la chance de recevoir mon article, le 16.11 alors qu’il etait prevu entre le 10 et le 15.11 pour l’anniversaire de mon fils de 7 ans.
j’ai signalé à fianet que cdiscount n‘était pas fiable. d’ailleurs on ne reçoit jamais d’enquete de satistaction pour ce site contrairement aux autres, et on ne peut pas avoir de notation qui nous permettrait d’acheter en connaissance de cause.
mais bon. si tout le monde se fait entendre par le biais de sites comme celui la (et non pas par la fourmiliere ou les msg qui derangent cdiscount sont supprimes) on arrivera sans doute a faire avancer les choses.
courage à tous, et serrons nous les coudes !
“une cliente ponctuelle cdiscount qui ne renouvellera pas l’experience”
— Nath 06.12.2010 13:31 #
Cdiscount, Pixmania, la galère surtout pour les clients Belges qui semblent être ‘‘considérés’‘ comme une sous-clientèle.
Ils ne sont pas les seuls d’ailleurs marchands on-line a être un repaire de pirates du web, avec des services SAV totalement incompétents basés dans des contrées exotiques – Si nous avions des élus politiques, dignes, intègres, ils interdiraient à ces sites français de ventes en lignes, d’expatrier leurs services clients dans des pays soi-disant émergeant, mais où seules émergent les idées tarabiscotées pour faire du fric de plus en plus et surtout au détriment du consomateurs lambda, qui n’a pas les moyens et les connaissances d’ester utilement en Justice, action qui relève du parcours du combattant.
— koolpappy 12.12.2010 12:57 #
JE SUIS CONSTERNEE PAR CE SITE QUI DEVRAIT NE PLUS AVOIR SA PLACE PARMIS LES SITES DE VENTE ADISTANCE MEME HISTOIRE MEME PROCEDER; MEME MEPRIS DU CLIENT ;AUCUN SERVICE APRES VENTE AUCUNE POSSIBILITE DE JOINDRE UN RESPONSABLE QUE FAIT LE GROUPE CASINO?DONT C DISCOUNT EST UNE FILIALE JE NE FERAIS PLUS AUCUN ACHAT PAR INTERNET. MAIS PAR CONTRE JE ME BATTRAIS JUSQUAU BOUT POUR RECUPERER MON ARGENT MEME S IL FAUT ALLER DEVANT LES TRIBUNAUX
— charlotte 23.09.2011 11:58 #
bonjour et bien moi qui allait justement faire une grosse commande sue ce site je suis degouter c’est vraiment honteux en tout cas je vais rien commander chez eux car j’ai pas envie de me retrouver dans la meme situation que vous bonne chance a vous tous!
— gordillo 18.01.2012 19:41 #
Bonsoir à tous
je suis sidéré à la lecture des différents messages postés ici.
Je suis moi-même en litige avec Cdiscount à propos d’un remboursement qui a mystérieusement perdu 5,60€ entre la somme qui m’avait été indiquée et celle que j’ai finalement perçue.
Ce n’est pas tant le montant (dérisoire) qui me préoccupe que la réponse pour le moins cavalière que m’a envoyé une de leurs hôtesses et à propos de laquelle j’ai entamé une discussion sur le forum (probablement administré par des Chinois ou des Iranniens tant la censure y est forte) “la fourmiliére” (discussion sans réponse car trop argumentée).
Je vous rassure,il n’y a pas que Cdiscount.
Je viens de me battre deux mois avec Grosbill pour qu’ils daignent prendre en charge le retour d’un TV LED de 32 “ qui présentait 3 pixels bloqués depuis l’origine (mais comme je ne les ai contacté que 10 jours après la réception,je n‘étais plus dans le délai de 7 jours de rétractation).
De toute façon,je commence à me demander si le “j’m‘en foutisme” ne commence pas à toucher de plus en plus de cybermarchands car rien qu’ici,on en cite déjà 3 lol.
Salutations d’un français qui a bossé un temps en Belgique et qui a de la famille en secteur flamand ;-).
— Le Rebelle 02.02.2012 01:52 #